Il ritiro del giocatore è stato ritardato di 2 mesi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Buona giornata,
Un buon 2 mesi fa ho richiesto un pagamento lì. Dopo un mese, la mia richiesta di contatto ripetuto alla chat dal vivo è stata elaborata. Non ho ricevuto denaro dall'elaborazione di un mese fa. Non c'è risposta alle e-mail per il pagamento. La chat dal vivo non sembra essere in grado di elaborare i pagamenti.
Ciao Jens,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wild Pharao Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È il tuo primo prelievo in assoluto al casinò? Per quanto tempo esattamente è in attesa di prelievo? Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, grazie per il rapido feedback.
Finora ho sempre ricevuto i miei soldi, sono completamente verificato e ho già pagato lì 8-9 volte, di cui 2x € 1000.
la mia richiesta di prelievo è di 2 mesi fa, è stata elaborata il 05/02/22.
Il mio ultimo contatto è stato nella chat dal vivo lunedì, lì ho ricevuto lo stesso modulo di testo delle ultime 4 settimane in cui probabilmente i soldi erano andati. Quando avevo altre domande, ricevevo sempre la risposta che non erano responsabili della chat dal vivo.
Grazie Jens per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Jens,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wild Pharao Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Jens,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che la licenza del casinò è al momento sospesa, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter