Il giocatore greco ha chiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Ho effettuato un prelievo di 100€ prima di 3 settimane. Ho letto i termini e hanno scritto 3-5 +3-5 giorni lavorativi per un ritiro e per KYC! Sono trascorsi 9 giorni lavorativi e il denaro non è ancora apparso sul mio conto in banca! Non hanno risposto all'e-mail e la chat dal vivo mi ha detto che non lo sapeva! Mi ha dato una mail payments@wildpharao.com per chiedere i soldi e non hanno risposto!! Inoltre, il mio account è completamente verificato!
Caro Ethnikofron,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille per la pronta risposta! Inizialmente volevo ricordare che il mio account ha completato il processo di identificazione e il trasferimento è stato approvato dal 15/06/2022. Gioco in oltre 25 casinò online e per la prima volta una società che afferma nei termini che ci vogliono 3-5 giorni lavorativi non è tipica! Inoltre non rispondono alla mia email e in live chat mi dicono che non sono competenti e non lo sanno! Sarebbe più onesto scrivere 10-15 giorni per il ritiro per non infastidire il cliente! Quando pensi che riceverò i soldi?
Caro Ethnikofron,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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