Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro il giorno della presentazione del reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ciao,
Ho effettuato un pagamento di € 350 il 14/07/2022. Ho anche un account verificato con Wildpharao, quindi un pagamento dovrebbe essere sul mio account entro 2-3 giorni, tuttavia non ho ancora ricevuto denaro. L'assistenza clienti in tempo reale mi ha detto di inviare un'e-mail a payments@wildpharao.com più volte, ma non ho mai ricevuto risposta.
Caro M1sterpoolakoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Buona giornata,
Ho commesso un errore con la data sopra, ho effettuato un pagamento il 06.07. Finora non ho ancora ricevuto denaro
Grazie per la risposta, M1sterpoolakoo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Buona giornata,
Non ho ancora effettuato il pagamento.
Sì, il mio account è completamente verificato. Ci sono due pagamenti. Uno da 250€, che ho accumulato con un bonus. Ho vinto l'altro premio di 100€ senza bonus.
Cordiali saluti.
Caro M1sterpoolakoo,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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