Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto il suo ritiro, anche se la sua richiesta è contrassegnata come elaborata. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho effettuato un prelievo di 1000 € nel casinò che è stato elaborato dal 07/12/22 e ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il denaro mi arriverà in 2-3 giorni lavorativi. Sono passati più di 8 giorni lavorativi e i soldi non sono ancora arrivati. Il casinò non risponde alle mie e-mail. Sono felice se mi potete aiutare grazie
Caro Daniele
Cara Naice,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Ho capito correttamente che la richiesta di prelievo è contrassegnata come elaborata nel tuo account?
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Pronto sì il ritiro è contrassegnato come elaborato. Sì, ho già effettuato un pagamento, ma è passato un po' di tempo ed è stato difficile recuperare i soldi allora. E sono completamente verificato. Si giocava con un bonus di deposito, ma tutto si giocava secondo le regole.
Cara Naice,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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