Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Ciao,
Ho vinto 100€ 1x credito scommessa su Wild Pharaoh da uno streamer. Il bonus non aveva condizioni da rispettare. Così ho fatto una scommessa e ho vinto e poi ho chiesto una vincita di € 1000 il 16/06/22.
Da allora non ho ricevuto né denaro né risposta alle mie e-mail. Tuttavia, lo stato della transazione è "elaborato", il che significa per me che il denaro è stato inviato.
Il supporto mi scoraggia e dice che non è il loro lavoro aiutare con tali problemi.
Ho scritto le e-mail il 20/7, 25/7 e 7/8.
Sarei molto felice se potessi aiutarmi, ma seguo anche i thread su questo casinò e so quali sono le mie possibilità.
Caro Lutero01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito (bonus senza deposito)? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo? Il tuo account è stato verificato con successo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che alla fine riceverai le tue vincite. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
sì, i soldi sono stati tutti vinti attraverso il bonus di scommessa 1x che ho vinto su uno streamer.
Sfortunatamente, non ho avuto una spiegazione del motivo per cui ho dovuto aspettare così tanto tempo per i miei soldi, dal momento che non ho ricevuto risposta alle mie e-mail e il Live Support dice sempre qualcosa del genere.
Il mio account è già verificato e in precedenza ho richiesto un prelievo di € 50, che ho ricevuto.
e il Live Support fondamentalmente non commenta qualcosa del genere.*
Caro Lutero01,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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