Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Salve, ho richiesto un prelievo di 230€ tramite bonifico bancario da Wild Pharaoh il 28/06/2022 e la mia cronologia delle transazioni dice che è stato elaborato, ma sto ancora aspettando i soldi. Il 18 luglio 2022 ho implementato un bonus cashback e richiesto un pagamento di 55€, che non è stato ancora elaborato. Su richiesta in live chat mi è stato detto di inviare un'e-mail all'ufficio pagamenti, cosa che ho fatto il 26/7/22 e il 31/7/22. Purtroppo non ho ricevuto risposta fino ad oggi.
Il mio account è verificato e ho già effettuato prelievi che erano nel mio account dopo 2-3 settimane. Spero che puoi aiutarmi. Grazie molto.
Un saluto Normanno
Cari Normanni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite alla fine ti vengano inviate.
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Molte grazie per il vostro aiuto. Ti ho inviato uno screenshot via e-mail.
Saluto Normanno
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao Petronella,
In allegato c'è lo screenshot della mia richiesta di prelievo su Wild Pharaoh Casino. Purtroppo posso accedere solo alla cronologia dei pagamenti, ma qui puoi vedere che ho richiesto un prelievo il 28/06/22 e il 18/07/22. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti, fatemelo sapere. Molte grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
Norman S******"
Cari Normanni,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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