Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro più di due settimane fa. Sfortunatamente, è stato ritardato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto. La denuncia è stata poi riaperta su richiesta del giocatore. Dopo qualche tempo il giocatore ha ricevuto i pagamenti in sospeso e la questione è stata risolta.
Ciao,
Ho utilizzato un bonus di deposito del 100% il 23 novembre 2021 e l'ho implementato con successo, non ho superato i 5 Euro Maxbet.
Il mio account è stato verificato dopo 8 giorni.
Da allora, i miei pagamenti di 3x 1000 e 1x 100 euro non sono stati elaborati.
La live chat non può aiutarmi ulteriormente, l'ho chiesto più volte.
I pagamenti sono aperti da 3 settimane e non sono neanche lontanamente in fase di elaborazione.
Gentile Illmtc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato dal 1 dicembre?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
Finora non è stato pagato un solo pagamento del totale di 4 pezzi.
Nessun pagamento è stato elaborato dal 24 novembre 2021. I termini e le condizioni specificano un tempo di elaborazione di un massimo di 5 giorni.
Grazie mille, Illmtc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Illmtc,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Wild Pharao, puoi fornire qualche informazione sul motivo di questi ritardi?
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni.
Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile Illmtc,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (adam.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Ricevuto via e-mail dal giocatore:
"Ho ricevuto i primi 1100 euro il 27 dicembre 2021.
Il secondo pagamento di 1000 euro è stato confermato il 3 gennaio 2022 e non è ancora arrivato sul mio conto bancario. I normali bonifici bancari non richiedono mai così tanto tempo.
Quando arriveranno i soldi @wildpharao. Attualmente stai riscontrando problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento?
Il terzo pagamento è ancora in sospeso... badate bene dal 24/11/2021... è pazzesco!
Dal 24 novembre 2021 al 13 gennaio 2022 hai ricevuto solo 1100 euro su un totale di 3100 e questo in un periodo di 7 settimane."
Wild Pharao Casino, per favore rispondi. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Mancano ancora 1000 euro, che non sono stati ancora pagati.
Per quasi 8 settimane, questo casinò non è riuscito a pagare finalmente tutte le vincite.
Vorremmo chiedere ancora una volta a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo.
Si prega di fornire alcune informazioni relative al pagamento del giocatore.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che influirà negativamente sulla sua valutazione.
Ancora nessun pagamento elaborato.
Non ho mai sperimentato un tale cattivo morale di pagamento, cosa speri da esso?
Di certo non annullerò il pagamento.
L'ultimo pagamento di Azs è stato confermato il 3 gennaio 2022, ora ci vorranno ancora alcune settimane prima che accada qualcosa.
Caro Illmtc,
Ci sono stati dei progressi?
No, sfortunatamente no.
È passata un'altra settimana e nulla è stato modificato.
Attualmente sono in contatto con un dipendente dell'assistenza tramite Discord, che dice sempre che verrà inoltrato. E non succede niente.
Non può essere normale aspettare 2 mesi per un pagamento.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Grazie per la tua risposta Wild Pharao Casino.
Caro Illmtc,
Si prega di confermare quando viene ricevuto il pagamento.
Ora i pagamenti sono stati finalmente confermati.
Ti farò sapere quando i soldi saranno sul mio conto.
Caro Illmtc,
Hai già ricevuto il pagamento?
Ciao,
Sì, finalmente ho avuto i soldi.
Comportamento di pagamento molto, molto cattivo.
Caro Illmtc,
Questa è una buona notizia.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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