Il giocatore tedesco stava aspettando il suo ritiro da più di 2 settimane. Il giocatore ha ricevuto il pagamento per intero e il reclamo è stato risolto.
Ciao, ho depositato € 130 con un bonus del 100% il 23 e 21 dicembre. Dopo aver soddisfatto tutte le condizioni del bonus, ho richiesto il primo pagamento di € 1000 il 24 e 21 dicembre. Per i due giorni successivi ho richiesto un prelievo di € 1000 ogni volta, quindi volevo prelevare un totale di € 3000. Il 6 e 22 gennaio ho scritto alla live chat e ho chiesto quando sarebbero arrivati i miei soldi. Mi è stato indirizzato un indirizzo email. Ad oggi, non ho ricevuto un pagamento o una risposta alla mia email.
Caro Floriano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarla qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, prima di tutto, grazie mille per il tuo aiuto. Sono stato verificato con successo per circa due mesi. Non ho mai pagato prima. Finora non ci sono state comunicazioni rilevanti perché non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di posta elettronica. Nella chat mi è stato solo detto che potevo contattare info@wildpharao.com o che avrei dovuto pazientare. L'unica domanda che ho posto via e-mail è stata quando avrei ricevuto il pagamento.
Grazie molto
Grazie mille Florian per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Floriano,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione. Wild Pharao, puoi per favore fornire un aggiornamento sullo stato dei prelievi del giocatore?
si prega di notare che il pagamento è stato inviato per intero
Posso confermarlo. Il pagamento è stato appena ricevuto. Grazie mille qui per l'aiuto!
Grazie per l'aggiornamento, Wild Pharao Casino.
Caro Floriano,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.