Il giocatore bielorusso è insoddisfatto della politica di ritiro. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho richiesto un ritiro
2022-01-03 15:49:07
Sono trascorsi 5 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto il ritiro.
Il mio account è verificato
Prima di allora, ho già effettuato depositi e prelievi da questo casinò.
Hello, I have requested a withdrawal
2022-01-03 15:49:07
5 business days have passed, I still have not received the withdrawal.
My account is verified
Before that, I have already made deposits and withdrawals from this casino.
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Poiché questo non è il tuo primo ritiro, credo che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva. Ti consiglierei di aspettare ancora un po'. Terremo aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi, interverremo. Tienici aggiornati e facci sapere nel caso ci siano novità.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since this is not your first withdrawal, I believe it is only a matter of time before you receive it. I would recommend you wait for a little bit longer. We will keep this complaint open, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro Pozndarya,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear pozndarya,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie mille pozndarya per la tua risposta. Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Saresti così gentile da inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Thank you very much pozndarya for your reply. Have you tried discussing this issue directly with the casino? Would you be so kind as to forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Grazie mille pozndarya per l'e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much pozndarya for the email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Pozndarya!
Mi scuso per la risposta tardiva. Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Wild Pharao Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
Hello Pozndarya!
I apologize for the late reply. I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Ciao Pozndarya,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hollo Pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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