Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo oltre 3 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento quasi 5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao, mi rivolgo a CasinoGuru ora perché non so cos'altro fare.
Ho depositato 140 Raw nel periodo natalizio e poi volevo ritirare a 270€, la verifica è durata un'eternità, finalmente è stata verificata il 28/12/21.
Ho richiesto il pagamento tramite MiFinity direttamente il 28/12/21 (500 opzioni di deposito, 3 opzioni di pagamento -.-)
Dopo 2 settimane, il numero di portafoglio su MiFinity è stato chiuso perché non era stato ricevuto alcun deposito, quindi ho scritto al supporto per il numero X di volte e ho detto loro il nuovo numero di portafoglio, Christina ha detto nella chat che è meglio guidare 2 tracce, una volta che indirizza ulteriormente il numero e 1x dovrei inviarlo all'ufficio pagamenti via e-mail. Oggi è il 19/1/22 e aspetto dal 28/12.
Quando ho chiesto supporto, mi è stato solo detto che non ne erano responsabili e nessuno ha risposto a una nuova e-mail.
Forse puoi aiutarmi, altrimenti vedo nero in questo casinò per quanto riguarda il pagamento.
Mi viene solo in mente che su 4.1 mi è stato detto nella chat "Oh sry, ci siamo completamente dimenticati del pagamento, sta uscendo immediatamente.
Ho alcuni screenshot e anche cronologie delle chat che sarei felice di inviarti se necessario.
Cordiali saluti
MP***
Ciao FlashFX,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Ci sono altri screenshot e anche cronologie chat che non sono state incluse negli allegati? Se sì, saresti così gentile da inviare tutto a kristina.s@casino.guru ? Si prega di inoltrare anche la conferma relativa alla verifica riuscita. In alternativa, puoi postare tutto qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille FlashFX per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao FlashFX,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Non saranno in contatto nemmeno per i prossimi 3 giorni.
Ho in mente una class action, che colpisce dozzine di giocatori che stanno aspettando il loro pagamento lì.
Ci sono casi comparabili con altri casinò?
Cordiali saluti
Caro FlashFX,
In base alla nostra esperienza, Wild Pharao Casino commenta regolarmente i nostri reclami e collabora alla risoluzione dei problemi con i propri giocatori. Per favore, restiamo positivi e aspettiamo la loro risposta.
Grazie mille per la tua pazienza.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Caro FlashFX,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Se la transazione non è su MiFinity entro domani a mezzogiorno, la transazione verrà automaticamente terminata da MiFinity.
MiFinity termina automaticamente se non accade nulla dopo 14 giorni.
Ho capito, per favore attendiamo fino a mezzogiorno di domani e nel caso in cui la transazione rimanga "in corso" e venga terminata, inviterò il casinò a partecipare di nuovo a questa conversazione e richiedere un aggiornamento e la loro collaborazione.
Per favore fateci sapere se qualcosa cambia.
Grazie mille per la tua pazienza.
Dopo 4 settimane e 5 giorni e 50 capelli grigi, l'importo è stato trasferito.
Grazie al team di CasinoGuru! 🤝🏼
In futuro controllerò sempre il loro sito prima di giocare in qualsiasi casinò.
Grazie mille, FlashFX, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono davvero felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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