Il giocatore tedesco ha richiesto 4 prelievi e dopo alcuni giorni di attesa per i pagamenti ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il suo ultimo pagamento più di 1,5 mesi dopo aver inviato le richieste di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao ho 4 prelievi aperti al casinò, in passato ho dovuto aspettare diverse settimane o mesi per i miei soldi. Non ho ricevuto un singolo pagamento in tempo.
Sta iniziando a darmi sui nervi, il supporto e-mail non mi ha mai risposto
Gentile Tomi85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Saresti così gentile da indicare esattamente quando hai richiesto ciascuno di questi prelievi?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Il primo pagamento è appena stato impostato.
Per gli altri 3 aspetterò altre 1-2 settimane.
Grazie per la risposta, Tomi85. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Se non ci sono sviluppi entro le prossime 2 settimane, non esitate a farcelo sapere e interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Gentile Tomi85,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Cristina,
i pagamenti in sospeso sono dal 15/01/22.
Ci sono ancora 2 vincite da € 1000 ciascuna.
Grazie mille Tomi85 per gli aggiornamenti. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ieri è stato approvato un altro prelievo di 1000 euro.
Presumo che gli ultimi € 1000 verranno pagati alla fine di questa settimana. Per esperienza posso dire che un pagamento di 1000€ di solito viene approvato ogni settimana.
Ciao, Tomi85,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui tutti i prelievi dei giocatori non sono stati ancora completamente elaborati e quando può aspettarsi l'ultimo pagamento? Potete per favore accelerare il processo in questo caso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il pagamento approvato domenica dopo 3 settimane non è ancora sul mio conto...
Ma penso di aver capito i termini e le condizioni ora
1 mese dopo la richiesta di pagamento, viene elaborato e quindi ci vogliono 3-5 giorni lavorativi prima che appaia sul conto 🤣🤣🤣
Davvero sfacciato, anche il fatto che tu venga rimandato alla loro email in chat, ma non ho mai ricevuto risposta..
e devo aver scritto 20-30 email. Ad oggi nessuna risposta
Gentile Tomi85,
Grazie per l'aggiornamento. Onestamente, la tua "interpretazione" dei termini e delle condizioni del casinò mi ha reso felice!
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Il pagamento approvato dal 6 febbraio è apparso sul mio conto ieri, 14 febbraio. Quindi c'è ancora un pagamento da fare.
Come dicevo, penso che anche questa settimana sarà approvata. Allora posso finalmente continuare a pagare...
Da quando ho vinto di nuovo 🙈
Sfortunatamente, ora puoi richiedere solo un pagamento di max. 1000€ e solo quando questo sarà stato pagato il prossimo...
Ora sono stati approvati anche gli ultimi 1000€. Penso che appariranno nel mio account all'inizio della prossima settimana.
Ora ho potuto ordinare il prossimo nuovo pagamento.
Gentile Tomi85,
Vorrei riassumerlo. L'importo contestato è stato fissato a 3.700 euro. Quanto di questo importo hai già raccolto e quanto più ti aspetti di essere ripagato? Ci sono state variazioni in merito all'importo contestato?
2700€ sono atterrati sul mio conto, gli ultimi 1000€ sono prenotati secondo la cronologia e dovrebbero apparire sul mio conto nei prossimi giorni
Grazie per l'aggiornamento. Sembra essere sulla buona strada.
Siamo pazienti e forniamo al casinò alcuni giorni lavorativi per elaborare l'ultimo pagamento. Estendo il timer fino alla fine della prossima settimana (venerdì).
Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento. Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Niente di visibile sul mio account fino ad oggi. Gli ultimi 1000€ approvati il 16 febbraio sono ancora in sospeso. Ancora nessuna risposta via email. Secondo quanto riferito, la chat ha contattato due volte il dipartimento finanziario per la verifica. Ma non cambia niente...
Ciao, Tomi85,
Grazie per l'informazione. Manterrò il reclamo aperto fino al tuo prossimo aggiornamento o alla conferma di ricezione dell'ultimo pagamento.
Stiamo cercando di avere tue notizie. Spero sinceramente che riusciremo a chiudere con successo il caso al più presto.
Ad oggi, il pagamento dal 15.01. approvato il 16.02. ancora non nel mio account. Secondo la chat, guardano cosa è successo. Probabilmente è così da una settimana.
Un altro pagamento è ora in arretrato.
Grazie, Tomi85, per l'aggiornamento. Mi dispiace per un altro ritardo.
Prolungo il timer di altri 7 giorni e aspetterò tue notizie tra una settimana.
Gli ultimi 1000€ sono sbarcati sul mio conto.
In conclusione, posso dire che devi avere molta pazienza e non sperare di ricevere una risposta via e-mail.
Ma alla fine ho sempre ricevuto i miei soldi fino ad ora.
L'unico consiglio che posso dare a tutti finché il pagamento è in sospeso è di non cancellarlo, perché è esattamente quello che credo dovrebbe essere raggiunto.
Il caso può essere chiuso, grazie per il vostro supporto 💪🏻👍🏻
Che bella notizia! Grazie, Tomi85, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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