Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buona serata
Ho giocato con 20€ e un bonus di deposito del 100%.
scommesso l'intero importo (scommessa).
più 2000€ in più.
Ora non ricevo una risposta né dal dipartimento finanziario né dal supporto dal vivo quanto tempo impiega il pagamento.
il primo pagamento è stato effettuato il 01/11/2022 e il secondo il 01/12/2022
Caro Nadine Bu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Nadine Bu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao, scusa per il messaggio in ritardo
il mio account è stato già verificato a dicembre
il pagamento è stato effettuato il 27 dicembre ed elaborato solo il 28 gennaio e depositato in banca
Non ho ricevuto alcuna informazione da Wildphararo
il conto è completamente verificato
paga il primo
Grazie mille per la tua risposta, nadineBu. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Per il pagamento è stato utilizzato il bonifico bancario
Ho provato a scrivere al reparto pagamenti ma non ho mai ricevuto un messaggio
Grazie mille nadineBu per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao nadineBu!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Wild Pharao Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
Caro team di Wild Pharao, il pagamento sul conto bancario è già stato inviato?
Aggiornamento da parte mia Il denaro sul conto di gioco è stato trasferito alla banca e impostato per procedere ieri
Spero che i soldi saranno sul conto oggi o domani
Cordiali saluti
Ciao nadineBu,
grazie per l'aggiornamento. Il fatto che la transazione venga elaborata è una buona notizia. Potrebbe volerci del tempo per arrivare al tuo conto bancario, quindi per favore sii paziente e facci sapere quando arriva. Nel frattempo, terrò aperto il reclamo, in attesa di una tua risposta.
Ciao
purtroppo ancora senza soldi
Oggi il supporto del casinò ha affermato che il mio pagamento è stato annullato e deve essere verificato per motivi non menzionati
Non lo vedo nemmeno nel conto del casinò
si dice che l'e-mail sia stata inviata ma non abbia mai ricevuto nulla
Ciao nadineBu,
grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato annullato.
Caro team del casinò Wild Pharao, qual è stato il motivo della cancellazione del prelievo? Per favore, spiegaci la situazione. Molto apprezzato!
ciao, tieni presente che in base all'IBAN che hai fornito, il denaro ci è tornato a causa di "iban errato", effettua un nuovo pagamento con il tuo IBAN corretto
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta al team di Wild Pharo Casino.
Caro Nadine Bu,
Ricontrolla l'IBAN che hai utilizzato al momento della richiesta di prelievo e riprova. Tienici aggiornati sul tuo prossimo tentativo. Molto apprezzato!
Ciao nadineBu,
sei riuscito a inviare nuovamente la richiesta di prelievo? Fatecelo sapere. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.