Ciao Mauel,
Dalle prove che abbiamo ricevuto dal casinò, sembra che non ci sia stato alcun vantaggio ingiusto ottenuto dall'apertura di un secondo conto. Sulla base di queste prove, riteniamo che dovresti essere in grado di prelevare le tue vincite.
Sebbene l'apertura di più account sia contraria ai termini e alle condizioni del casinò, siamo del parere che ogni caso dovrebbe essere valutato individualmente, poiché potrebbero esserci molte ragioni innocenti perché ciò avvenga.
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Non siamo in grado di ottenere nulla di più senza ulteriori informazioni da parte loro.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) e presentare un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto. Il mio indirizzo e-mail è adam.m@casino.guru .
Mi dispiace di non poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Hello Mauel,
From the evidence we received from the casino, it seems that there has been no unfair advantage gained by you opening a second account. Based on this evidence, we believe you should be able to withdraw your winnings.
While the opening of multiple accounts is against the terms and conditions of the casino, we are of the opinion that each case should be assessed individually, as there could be many innocent reasons for this to happen.
As we have had no further response from the casino, we will close this complaint as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from them.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry that I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
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