HomeReclamiWild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 200

Importo:: 150 €

Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/04/2022 | Non risolto : 06/05/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro a marzo, ma non è stato ancora elaborato. Il casinò ha risposto e ha fornito la prova che il giocatore aveva aperto un secondo account e quindi violava i termini e le condizioni. Tuttavia, sembrava che il giocatore avesse aperto il conto senza alcuna intenzione di ottenere un vantaggio ingiusto e avesse effettivamente utilizzato solo uno dei conti per depositare e giocare. Pertanto, riteniamo che al giocatore dovrebbe essere consentito di effettuare il prelievo. Il casinò non ha risposto e quindi il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,

Ho richiesto un pagamento da Wildpharao il 19/03/2022. Il mio primo prelievo dopo aver effettuato € 150 con il 250% di bonus sul primo deposito dopo la scommessa è stato 0. Non ho violato nulla, posso comunque accedere al mio account normalmente e scrivere regolarmente all'assistenza. Tuttavia, mi hanno solo scoraggiato dicendo che dovrebbe arrivare presto e che dovrei scrivere a payments@wildpharao.com, ma non ho ricevuto risposta lì.

Sarebbe fantastico se potessi aiutarmi qui.

Il pagamento avviene tramite BTC ed è così che voglio pagare.

Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Mauel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo, per favore? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Mauel,


Grazie per averci contattato. Ho controllato il tuo account e vedo che hai più account. Sfortunatamente, secondo i nostri Termini e condizioni, consentiamo un solo account per giocatore/ip/famiglia. Queste informazioni possono essere ottenute dal collegamento sottostante ai paragrafi 2.2 e 2.2.1 e cito "Ti è consentito avere un solo account su questo sito Web. Se hai più di un account, devi informarci immediatamente". https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Porterò il tuo caso al nostro responsabile antifrode e tornerò con la sua decisione.


Il tuo,

Team di supporto di Wildpharao file

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,

no, ho un solo account Tuttavia, uso la VPN per giocare ai diversi giochi, il che è consentito.

Inoltre, ho fornito la mia prova di residenza ecc. Vivo da solo nella mia famiglia e questo è il mio unico conto. Solo questo singolo account è garantito per essere verificato a mio nome.

Grazie mille


Cordiali saluti


@Cristina

Sì, l'account è verificato, il pagamento non è stato ancora elaborato.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Mauel,


se confermi, posso allegare qui prove che dimostreranno che entrambi gli account sono registrati a tuo nome. Per favore mi faccia sapere.


Distinti saluti,

Team di supporto di WildPharao

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie al team di supporto di WildPharao per aver fornito ulteriori informazioni su questo caso.


Ora trasferirò questo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Mauel,


Ho esaminato la situazione e d'ora in poi ti aiuterò.

Ti consiglio di confermare che Wild Pharao Casino può allegare tutte le prove pertinenti, o in alternativa di inviarle alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sì, certo, confermo che forniscono le prove.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la tua risposta Mauel,


Attenderemo ulteriori informazioni dal casinò.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Carissimi,


Si prega di trovare le prove allegate. Come puoi vedere, gli account sono stati registrati dalla stessa persona (nome, cognome, data di nascita) in un giorno con uno scarto di 7 minuti. È sufficiente per provare o hai bisogno di ulteriori informazioni?


Distinti saluti,


Team di supporto di WildPharao

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sì, non riuscivo ad accedere all'altro indirizzo email, quindi ho preso subito l'altro. Non ho mai depositato nel 2nd o mai effettuato nuovamente l'accesso, per non parlare di aver depositato o verificato me stesso

Se non voglio pagare un importo così piccolo per questo motivo, è davvero una fregatura totale. Spero che possiamo essere d'accordo su questo

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Casinò Wild Pharao,


Grazie per aver fornito la prova dei più account.


Quando esaminiamo casi di più account, proviamo a valutare ciascun caso separatamente. Se il giocatore ha chiaramente ottenuto un vantaggio ingiusto utilizzando più account (ad esempio, rivendicando ripetutamente un bonus destinato a essere utilizzato una volta per giocatore), ovviamente dovrebbe essere penalizzato per questo.


Tuttavia, se il giocatore ha aperto un secondo account senza intenzionalità (ad esempio, ha dimenticato i propri dati di accesso in modo da aprire un altro account o ha dimenticato di avere già un account in precedenza), allora non lo consideriamo un motivo sufficiente per la confisca dei fondi/ vincite.


Se il giocatore non ha utilizzato affatto il secondo account, come hanno affermato, riteniamo che dovrebbero essere pagati per intero le loro vincite.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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@Adamo

Sì, lo è, mai più utilizzato l'account, effettuato l'accesso, depositato o addirittura giocato un giro con esso.


E per favore, modifica di nuovo le immagini in modo che i miei dati non siano pubblicamente visibili a nessuno, grazie

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Mauel,


Il post precedente era già impostato come "post privato" nel nostro sistema e quindi non sarà visibile al pubblico.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Mauel,


Dalle prove che abbiamo ricevuto dal casinò, sembra che non ci sia stato alcun vantaggio ingiusto ottenuto dall'apertura di un secondo conto. Sulla base di queste prove, riteniamo che dovresti essere in grado di prelevare le tue vincite.


Sebbene l'apertura di più account sia contraria ai termini e alle condizioni del casinò, siamo del parere che ogni caso dovrebbe essere valutato individualmente, poiché potrebbero esserci molte ragioni innocenti perché ciò avvenga.


Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Non siamo in grado di ottenere nulla di più senza ulteriori informazioni da parte loro.


Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.


Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) e presentare un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto. Il mio indirizzo e-mail è adam.m@casino.guru .


Mi dispiace di non poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
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