Il giocatore tedesco ha visto sparire parte dei suoi fondi dal conto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, avevo oltre 42.000 euro sul mio conto il 27 marzo 2022. Sono stato fortunato con le slot online.
Ora, qualche giorno dopo, effettuo il login e sul mio conto sono rimasti solo 2500 euro. Quasi 40.000 euro sono semplicemente scomparsi
Gentile Fulda2108,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro. Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, fulda2108, per aver inoltrato l'e-mail. Ora capisco che la seguente regola è stata utilizzata per ridurre le tue vincite ( T&C ):
"4.2 RITIRI
4.2.1 In qualsiasi momento, puoi decidere di prelevare parte o tutti i tuoi fondi dal tuo Conto selezionando tra le varie opzioni messe a nostra disposizione. C'è un limite generale per i prelievi di mille euro (€ 1.000) per utente, al giorno, cinquemila euro (€ 5.000) per utente, a settimana (escluse le vincite del jackpot progressivo). Il prelievo massimo sarà pari a 50 volte l'ultimo deposito. A seconda della valuta e dell'opzione di prelievo scelta, potrebbero essere applicate alcune commissioni di transazione. Non addebiteremo alcuna commissione per i prelievi; Tuttavia, dovrai sostenere tutti i costi per gli istituti finanziari o le commissioni dei processori di pagamento. Una volta prelevati tutti i fondi disponibili, il giocatore ha il diritto di chiudere il suo conto se lo desidera".
Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie, fulda2108, per il chiarimento.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco con soldi veri.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Fulda2108,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wild Pharao Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Fulda2108,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter