La giocatrice tedesca ha provato a ritirare le sue vincite, ma il casinò ha bloccato il suo account. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ciao,
Ho richiesto un pagamento di € 900 il 27/06/2022. Il mio account è completamente verificato. Tuttavia, da allora non è successo nulla. La LiveChat è super ostile e chiude semplicemente le chat con le affermazioni che LiveSupport non è responsabile dei pagamenti o che sei finito nella tecnologia. Quindi nessun aiuto da lì. Le e-mail a payments@wildpharao.com vengono semplicemente completamente ignorate e non ricevono risposta. Nel frattempo anche il mio account è stato bloccato dopo che oggi sono andato più volte al supporto per avere una risposta. Una guancia assoluta. Anche le trascrizioni della chat non vengono più ricevute quando richiesto.
Sarebbe bello se tu avessi un contatto lì che potresti aiutarmi lì.
Non ho violato le condizioni del bonus, non ho giocato scommesse superiori a 5€ e ho giocato solo 3 o 4 slot.
Grazie in anticipo per l'aiuto
Caro tesoro060379,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
No, non ho ancora ricevuto un pagamento dal casinò. Un altro prelievo è stato annullato perché si trattava di un codice del 250% degli streamer e si sarebbe trattato di un abuso del bonus poiché il codice era consentito solo per il primo deposito. Purtroppo ho solo le email che ho scritto, in quanto non ricevo più un log delle chat, anche se lo richiedo. Per il pagamento corrente ho utilizzato un codice bonus che ho ricevuto via e-mail.
Calorosi saluti
Ho inoltrato le email che sono state inviate
Caro tesoro060379,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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