Il giocatore indiano ha atteso il pagamento mentre la verifica era bloccata. Successivamente, la verifica è stata completata. Il casinò ha affermato che il prelievo del giocatore è stato elaborato e ci ha fornito i dati di pagamento. Tuttavia, il giocatore non ha ricevuto i fondi. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato ulteriormente alla risoluzione del reclamo.
Questo è per informarti che :
1. Richiesta di recesso 28.01.2022
2. Documenti caricati per KYC 28.01.2022
3.Nessuna comunicazione alla mia e-mail sullo stato di elaborazione KYC o sul ritiro.
4. Ho già chattato con l'assistenza clienti dal vivo su questo ritardo. Mi hanno detto di contattare payments@wildpharao.com.
5. Ho inviato un'e-mail a payments@wildpharao.com due volte ma sono ancora di natura silenziosa.
Quindi dal 28.01.2022 ad oggi 06.01.2022, sono trascorsi dieci giorni senza alcuno stato del mio KYC e ritiro.
Mi aiuti per favore. Ringraziamo il team di Casino Guru.
Prasanta R*****, India
Ciao Ruidas23,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Wild Pharao Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai caricato i documenti di verifica per posta o sul sito web? Ti hanno risposto qualcosa da allora? Che tipo di bonus hai giocato e hai finito la scommessa?
Tieni presente che a volte potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che la verifica o il prelievo vengano elaborati, specialmente se si tratta della tua prima richiesta di prelievo in assoluto o se si gioca con un bonus in denaro.
Si prega di inoltrare eventuali schermate aggiuntive e prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Grazie al supporto di Casino Guru. Rispondo alle domande di cui sopra.
1. Documenti caricati nel loro sito web.
2. Codice bonus che hanno fornito alla mia e-mail dal team di promozione.
3. La scommessa è stata completata.
4. Codice bonus di deposito VIP-222-12, inviato via e-mail dal team di promozione.
5. Non rispondono a nulla.
Caro team di supporto di Casino Guru,
Oggi sera mostra che il mio account è verificato. Ma in attesa di ritiro.
Grazie Casino Guru per il miglior supporto.
Grandi notizie ruidas23,
Tienici aggiornati e facci sapere quando ricevi il tuo prelievo.
Molto molto ritardato per elaborare il ritiro. Oggi 10.02.2022 è in corso il giorno 14.
Ciao Ruidas23,
Posso capire che potrebbe essere frustrante, ma posso assicurarti che casi come questo sono molto comuni e di solito richiedono ancora più tempo per essere risolti.
Giorno 16 in esecuzione. Non elaborare il pagamento. Nessuna comunicazione alla mia email in merito al ritardo. Questo casinò ogni giorno mi invia un'e-mail promozionale per il deposito. Ma nessuna risposta sull'elaborazione del ritiro o sulla conferma. Sono davvero scioccato.
Day 19 in corso ma non elaborano ancora il ritiro. Questo tipo di ritardo non dovrebbe essere accettato.
Ciao Ruidas23,
Poiché non ci sono aggiornamenti da parte del casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie per l'aiuto. Giorno 20 in corso ma ritiro fino a quando non viene elaborato.
Ciao, Ruidas23,
Siamo spiacenti di apprendere che la verifica e il ritiro sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sono molto confuso per il lungo ritardo del mio ritiro.
La natura silenziosa di questo casinò significa che non intendono pagare il Cliente. Stanno accettando solo depositi.
Caro Ruidas23,
Dalla mia esperienza, il casinò paga ai suoi giocatori completamente verificati, c'è solo un problema di tempo di elaborazione, di solito richiede più tempo rispetto allo standard.
Vorremmo chiedere al team di Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ho anche verificato completamente. Dovrebbero pagare il cliente in modo che il reclamo sia risolto. 
Ciao, Ruidas23,
Grandi notizie! A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Tuttavia, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Verifica dell'account Sono già passate due settimane ma il pagamento non è ancora stato elaborato.
Sì, ho capito, quindi vorrei mantenere questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro/ricezione del pagamento con esito positivo o a un aggiornamento.
Richiesta di recesso : 28.01.2022
Data odierna: 28.02.2022.
È un mese di completamento. Nessun ritiro o risposta e-mail che ho ricevuto.
Dal primo giorno, ho chattato così tanto tempo denaro. Il supporto della chat tutto il tempo mi ha risposto che non possono aiutarmi.
Chiacchiero di nuovo oggi e chiedo al casinò Wildpharo di accettare solo un deposito, non di pagare al vincitore. L'agente ha chiuso con rabbia la chat e mi ha detto che questo è solo un team di supporto.
La mia domanda nessun team di supporto in chat, nessun team finanziario via e-mail fino ad ora mi dice la causa del ritardo, quindi per me è molto, molto insoddisfatto.
Deposito già così tante volte, ora sono molto molto insoddisfatto e penso perché avevo depositato in questo casinò.
Infine, secondo la mia recensione: non credere a questo casinò, ti inviano un'e-mail ogni giorno per il deposito come promozione.
Ma al momento del recesso, non seguono i termini e le condizioni. Stanno violando i termini di elaborazione del recesso.
Non lo so, riceverò o meno il mio ritiro. Si prega di mantenere la distanza da questo casinò.
Comprendo le tue preoccupazioni, ruidas23, ma se il processo di verifica KYC è stato completato, il tuo problema dovrebbe essere spostato avanti.
Quando hai ricevuto le informazioni sulla verifica riuscita dell'account?
Si prega di controllare la data del mio terzo commento. Questa data il mio account è stato verificato. Il mio account è stato verificato la prima settimana di febbraio 2022. In realtà questo casinò non ha inviato e-mail sulla verifica. Ho aggiunto uno screenshot nella sezione del profilo - Verifica dal loro sito web.
Ciao, Ruidas23,
Grazie per la conferma. Hai inviato le informazioni sulla verifica riuscita più volte in questo thread. Dovevo assicurarmi che ci fosse una nuova verifica a causa di eventuali documenti aggiuntivi che il casinò ti ha richiesto. Ora è chiaro.
Vorremmo chiedere al team di Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Sulla base delle informazioni che ci sono state fornite dal casinò via e-mail, sto estendendo il timer fino alla fine della prossima settimana. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Wild Pharo Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per il continuo aiuto a me. Secondo la tua domanda, il mio account è completamente verificato da questo casinò fino ad ora.
Fino alla data 09.03.2022 non ho ricevuto il mio ritiro.
salve, si prega di notare che dai nostri archivi il pagamento è stato inviato al nostro conto astropay
Questo è un sistema totalmente pessimo dal tuo sito web.
1. La data della mia richiesta di prelievo era il 28.01.2022 (Schermata in allegato)
2. Ora nel tuo sito web del casinò, questa data di prelievo è stata rimossa e mostra la data del processo di prelievo 07.03.2022 (schermata allegata)
3. Ieri ho chattato dal vivo e inviato un'e-mail per non aver ricevuto il prelievo nel mio astropay.
4. Ho allegato uno screenshot per la cronologia dei pagamenti del 07.03.2022.
5. Perché questo tipo di disinformazione nei tuoi siti web mostra.
Un altro punto importante è nella scheda 'METODO' 
nessuna parola scritta o mostrata. Se manca il metodo, come verrà elaborato il fondo. Ricontrolla lo screenshot. Tranne il prelievo, tutti i metodi di deposito vengono visualizzati nel loro sito web.
Caro Ruidas23,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Nel caso in cui non ci fossero progressi per molto tempo, interverrò e chiederò al casinò di fornirci un aggiornamento. Probabilmente ci vuole più tempo a causa dei processi del fornitore di servizi di pagamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie a Casino Guru. Il pagamento fino ad ora non è stato accreditato sul mio conto astropay. Se arriva al mio account, lo condividerò sicuramente con te.
È vicino a circa 2 mesi. Ma nessun pagamento accreditato sul mio conto astropay da ProMedia NV (handle di pagamento in wild pharo casino).
Ho già inviato un'e-mail così tante volte ma sono rimasti in silenzio. Fino a non rispondere a nessuna e-mail da parte mia.
Per informazioni dettagliate, ho contattato il team di supporto di Astropay. Il team di supporto di Astropay ha risposto alla mia e-mail senza alcun pagamento generato da questo commerciante. Ho allegato uno screenshot come prova.
Revisione :-
1. Lunga attesa del recesso.
2. Hanno annullato la data di richiesta di recesso precedente e originale.
3. Stanno visualizzando false informazioni sul trattamento del recesso come in data 07.03.2022.
4. Astropay/Skrill/Nettler non impiegano 10 giorni o più per l'elaborazione. Sono molto onesti, affidabili e affidabili. Quindi questo casinò non elabora il prelievo originariamente.
5. L'assistenza clienti non funziona.
Oggi è il 21.03.2022. Ritiro non accreditato.
Ciao, Ruidas23,
Grazie per l'aggiornamento.
Puoi chiedere al supporto di Astropay la cronologia completa delle transazioni? Il casinò non deve essere visibile nella cronologia delle transazioni come "ProMedia NV" Sei in grado di controllare la cronologia delle transazioni nel tuo account Astropay da solo?
Prima di tutto ProMedia NV è la società che ha ricevuto depositi ed effettua pagamenti come da questo casinò.
Tutto il mio deposito è stato trasferito con successo a questa società. La mia cronologia dei pagamenti in Astroay mostra il nome di questa società che ha ricevuto fondi dopo aver ricevuto con successo i miei depositi.
Ma finora nessun pagamento ricevuto da ProMedia NV sul mio conto astropay.
Quindi il mio prelievo non è stato accreditato.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Potresti fornirci i dettagli della transazione di pagamento Astropay? Quali dati sono stati utilizzati per questo pagamento? Puoi condividere il numero/ID della transazione? Il giocatore può quindi controllare i dati con il supporto di Astropay. Potresti anche ricontrollare la transazione da parte tua e farci sapere il risultato?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). In caso di invio dei dati in questo thread aperto, i dati sensibili verranno contrassegnati come privati e non saranno visibili al pubblico.
Per quanto riguarda la dichiarazione, ho inviato un'e-mail a branislav.b@casino.guru per una migliore comprensione. Grazie al team di Casino Guru per fornire buoni servizi.
È molto chiaro per il giocatore che questo casinò non supporta intenzionalmente un giocatore. Il mio prelievo non è stato accreditato.
Gentile ruidas23, confermo di aver ricevuto la sua e-mail e gli allegati.
Vorremmo chiedere al team di Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao, vedi il PoP allegato (prova di pagamento).
Dal tuo screenshot vedo che il denaro non è stato trasferito al tuo portafoglio.
Effettueremo ricerche interne e verificheremo con il nostro fornitore di servizi di pagamento dove sono finiti i soldi.
Ho già inviato un'e-mail al team finanziario di Wild pharo per non aver accreditato denaro.
Ho anche inviato una dichiarazione al team di guru del casinò a questo proposito.
Caro team di Wild Pharo. Ho già inviato un'e-mail così tante volte al team di supporto a support@mail.promedia.ladesk.com per non aver accreditato il mio prelievo.
Oggi, invio di nuovo un'e-mail a payments@wildpharo.com con dichiarazione.
Per favore controllalo.
Caro Ruidas23,
Potresti discutere anche dei dati di pagamento forniti sopra con il supporto di Astropay? Forse possono aiutarti in base a quei dati. Puoi condividere con noi i risultati, allora?
Grazie per la risposta. Ho già contattato Astropay, mi hanno risposto nella mia e-mail che non è stata trovata alcuna transazione.
Inoltro il messaggio di risposta da astropay a branislav.b@casino.guru
Wild Pharo dovrebbe produrre una dichiarazione di transazione che mostri il fondo addebitato sul conto originale. Come giocatore, posso vedere solo le transazioni di gioco. Se mi inviano un'e-mail con una dichiarazione corretta, contatterò nuovamente Astropay.
Saluti a tutti,
Grazie, ruidas23, per l'aggiornamento, confermo di aver ricevuto la tua email con la dichiarazione Astropay.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Hai qualche notizia in merito al problema del giocatore, per favore? Quali sono i risultati della ricerca interna?
Qualcuno del casinò ha già confrontato i dettagli di pagamento utilizzati per il prelievo con quelli del giocatore? Vedo solo alcuni dati interni nello screenshot fornito sopra. Puoi condividere con noi i dettagli di pagamento del giocatore che sono stati utilizzati per il prelievo? I dettagli sono gli stessi che il giocatore ha compilato per aver prelevato i suoi fondi? Questi dati sono corretti? Può fornirci la conferma dell'importo addebitato sul suo conto bancario?
Se non è accettabile per te a causa della politica di sicurezza interna, potresti verificarlo direttamente con il giocatore?
Caro Wildpharo,
Questo caso è già da due mesi e fino ad ora è in ritardo. Si prega di completare il ritiro e chiudere questo caso
Vorremmo chiedere al team di Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
In definitiva, non sono interessanti per la questione slove. Hanno preso tutti i miei depositi ma nessuna vincita pagata!!!
Caro Ruidas23,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (se il casinò ha una licenza) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo davvero che lo farà.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock