Il giocatore tedesco ha visto annullare le sue vincite bonus a causa della violazione delle regole del bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Wild Pharao Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho già effettuato un deposito di 4 cifre in questo casinò. Attraverso gli streamer e i visualizzatori di Twitch, ho appreso in prima persona che i codici del 250% possono essere utilizzati anche più volte. Non un codice più volte, ma altri codici. C'era anche una lista per questo. Nel corso del deposito non viene mai menzionato un "bonus di benvenuto", solo un "bonus speciale"
Per questo ho provato più volte a giocare 300€+ 250%=1050€. Le scommesse erano sempre 33750 €. Ho fatto la scommessa e ho finito con un importo finale di € 3.000 (di cui € 1.000 richiesto per il pagamento, questo era il 25 marzo 2022)
Dopo 3 settimane di avanti e indietro (Livsupport, che presumibilmente non ha nulla a che fare con pagamenti e mail a 2 diversi indirizzi di contatto, i miei 1000€ sono stati rifiutati il 15 aprile 2022 e non sono più visibili sul mio account. Importante solo per questo dopo una mail "qualcosa di arrabbiato", mi è stato detto che avevo violato i termini e le condizioni del bonus.
Ti chiedo di controllare questo caso, perché da nessuna parte sulla homepage fino al 25 marzo 2022 c'era alcuna indicazione che i suddetti bonus fossero "bonus di benvenuto" e questi non erano contrassegnati con "Benvenuto" o simili ma con "Specialbonus".
Come puoi vedere dagli screenshot, i bonus non sono ancora contrassegnati come "Bonus di benvenuto" ma come "Speciali".
Cordiali saluti
Matthias/Rexor97
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2 anni fa
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Caro rexor97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato (per favore inoltra il suo link)? Vorrei verificare i termini e le condizioni.
Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ho inviato un'e-mail dal casinò a petronela.k@casino.guru. In allegato c'è anche un elenco dei bonus del 250% che non sono contrassegnati come bonus di benvenuto, questi sono denominati "Speciali" ogni volta che vengono riscattati
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2 anni fa
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Il casinò semplicemente non ha funzionato bene con questi codici e ora sta cercando di trattenere denaro con tali dichiarazioni.
Anche altre persone, inclusi gli streamer, hanno utilizzato questi codici e nessun problema di prelievo.
Ora il casinò ha notato il proprio errore con i codici.
I codici funzionano comunque.
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2 anni fa
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Grazie mille, rexor97, per la tua risposta. Potresti indicarmi da quale sito web hai ottenuto i codici promozionali?
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Ho ricevuto il codice bonus dall'elenco mostrato nello screenshot.
Va aggiunto che nessuno ha parlato di violazioni dei bonus quando ho effettuato i miei primi depositi (quasi € 3000 dopo tutto). Il denaro veniva sempre preso, 400 qui, 375 là, e non era mai stato nemmeno menzionato in una clausola subordinata che ciò non fosse consentito.
Saluti
Modificato
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2 anni fa
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Ciao rexor97,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Inoltrarò questo problema all'antifrode e tornerò presto da te con la loro decisione.
Distinti saluti
Team di supporto di WildPharao
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2 anni fa
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Per inciso, mi riferisco qui allo stesso problema di " The_Gamble_Lawyer ", che potrebbe interessare anche il casinò di seguito. Questo aveva esattamente lo stesso problema, con la differenza che non si trattava di circa € 1000 ma di circa € 36000.
Vorrei ricordare ancora una volta che mi piace molto giocare su Wildpharaoh, come puoi vedere dal mio deposito di € 3000... Ma non vedo il senso di rinunciare a € 1000 perché il casinò non regola i loro codici/promozioni accuratamente.
Link allegato per la comprensione.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
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2 anni fa
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Ho capito correttamente che i codici promozionali sono stati trovati sul sito web del casinò stesso?
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2 anni fa
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Come nel caso di The_Gamble_Lawyer, c'era/c'è un elenco di codici, doveva andare avanti e indietro tra tutti i tipi di persone. Non è detto che questi siano codici di benvenuto. Allo stesso modo, uno non viene segnalato durante il riscatto, come ha potuto dimostrare "The_Gamble_Lawyer" nella sua denuncia.
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2 anni fa
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Carissimi,
I codici bonus di un altro partner sono sempre un bonus di benvenuto o un bonus sul primo deposito.
Secondo i nostri Termini del Bonus, paragrafo 12.14 "È possibile richiedere un solo bonus alla volta. I bonus relativi al deposito non possono essere "accatastati". La direzione di Wildpharao.com si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e/o vincite ottenuti da comportamenti fraudolenti."
Tutti i bonus dall'elenco menzionato sono bonus di benvenuto e l'assunzione di più di uno dei è violazione dei termini del bonus. La possibilità tecnica di inserire più codici di questo tipo non significa che i termini del Bonus possano essere violati.
Cara Petronella,
abbiamo indagato sul fatto che diversi giocatori hanno raccolto diversi codici promozionali di offerte di benvenuto da diversi partner (ognuno di loro ha un nome di testo diverso) e hanno iniziato a utilizzarli. Hanno persino messo quei codici nell'elenco e hanno iniziato a condividere citati, violando sempre di più il nostro sistema.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
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2 anni fa
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ciao squadra del faraone,
Anche in questo caso l'adeguamento delle condizioni quadro in seguito non è una soluzione.
The Gamble Lawyer ha fatto esattamente la stessa cosa e le sue affermazioni sono state accolte.
Molto opaco.
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2 anni fa
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Caro rexor97,
Ti preghiamo di comprendere che ogni caso è diverso e il reclamo a cui fai riferimento non si applica come precedente. Inoltre, tieni presente che i casinò non possono essere pienamente responsabili per i codici promozionali condivisi da terze parti.
Ho controllato le regole del bonus , e questo è quello che ho trovato:
"12.14.Può essere richiesto un solo bonus alla volta. I bonus relativi al deposito non possono essere "accatastati". La direzione di Wildpharao.com si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e/o vincite ottenuti da comportamenti fraudolenti."
Se trovi un codice bonus su un sito Web diverso da quello ufficiale del casinò e hai dei dubbi, ti consiglio vivamente di verificare con il servizio clienti prima di riscattare tale codice bonus. Soprattutto se richiedi un codice bonus con ogni deposito.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Mi aspettavo qualcosa del genere, ma grazie per lo sforzo.
Pertanto, il casinò ha alienato un altro giocatore.
Grazie mille
matzo 😉
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2 anni fa
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Dopo, però, avrei nuovamente diritto al mio deposito di 300€. Come comunicato da Wildpharao, questo è stato annullato.
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2 anni fa
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C'è qualche comunicazione rilevante che suggerisca un eventuale rimborso?
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2 anni fa
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Caro rexor97,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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