Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha fornito prove.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai attivato qualche bonus quando depositi 250€ sul tuo conto? Ho capito bene che hai riscattato il bonus cashback pur avendo un saldo attivo di 80k€?
Potrebbe inoltrare la cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Non c'è niente nella posta su un berretto e questo è abbastanza se rivendichi questo 16
Per detrarre oltre 60.000 euro
Grazie mille, Michael, per le e-mail inoltrate. Potresti per favore avvisare se hai attivato qualche bonus quando depositi 250€ sul tuo conto?
Vedo. Ogni deposito è stato premiato con un bonus, giusto? Il tuo ultimo deposito è stato di €50 (18/11) che ha attivato un bonus del 100%, potresti confermarlo?
Sì, posso confermare ma trovo strano che tu possa poi detrarre così tanto
L'unica regola che potrebbe influenzare il tuo saldo attivo è la seguente ( qui ):
"Può essere richiesto un solo bonus alla volta. I bonus relativi ai depositi non possono essere "cumulati". La direzione di Wildpharao.com si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e/o vincite ottenute con comportamenti fraudolenti."
Potresti avvisare se hai completato la scommessa bonus della tua ultima offerta promozionale prima di attivare il bonus cashback?
Non lo so più, ma i pagamenti avvenivano sempre quando non c'erano più soldi a disposizione, quindi era sempre zero
E l'ultimo deposito è stato di 50 euro
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel? Grazie.
Grazie mille, Michele, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per i tuoi sforzi e sono curioso di sapere come andrà a finire
Buon Natale e un Felice Anno Nuovo
Ciao Michael,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wild Pharao Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con le vincite del giocatore?
Il problema vedi sopra 16 Ottieni Cashback cliccato Saldo del conto prima vedere l'immagine 80000 dopo vedere l'immagine 13000
Ciao, come già scritto tramite live chat e in base ai nostri log i soldi sono stati giocati dalla tua parte.. puoi vedere i log anche "originariamente" nelle partite che hai giocato (già scritti anche in live chat)
Ho giocato il resto (13000)
Quindi inviami la cronologia del gioco che ho richiesto per 2 settimane
Solo per fare una prova "breve" dato che ti lamenti di essere sceso da 80k a 13k senza giocare.
Guarda un piccolo screenshot che hai giocato a Big Bass Bonanza con un bilanciamento di 29k...
E non ho avuto una chat dal vivo con loro
E come possono gli 8ch aver giocato i 66.000 se dopo aver cliccato sul 16 Cashback se ne sono andati e poi hanno giocato i 13.000 come ho detto
Ok, ma mi piaceva avere uno screenshot con un punteggio di 80000 e poi subito dopo
Quando giocavi con il 13 verso il basso come giocavi con il 29? E in base ai nostri log e ai log del provider, come già detto, hai giocato anche con 33k .. 45k .. 51k ecc... quindi tutto sommato hai giocato la somma completa..
Ho anche continuato a giocare e vinto e perso, si tratta del punteggio 80000 e del punteggio subito dopo quando ho usato il 16 chasback, nient'altro
So cosa ho giocato
Se mostri già uno screenshot puoi mostrare anche lo stand 80000 e poi subito dopo, o meglio quando ho cliccato sul chasback 16
Caro Casinò,
mandami la cronologia di gioco del giocatore, per favore. La mia email: viliam.v@casino.guru
Vorremmo chiedere al Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Quindi sembra che ci voglia più tempo, sarebbe così facile visualizzare la cronologia del gioco e tutto sarebbe stato chiarito.
Oppure devi seguire prima il corso.....
bene
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.