Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il caso è stato chiuso poiché il giocatore è riuscito a ottenere il rimborso dei suoi depositi ma solo con l'assistenza del gate di pagamento.
Ho chiesto loro tramite il modulo di contatto del casinò di chiudere il mio conto per il gioco d'azzardo ed è ancora aperto. Non capisco la verità.... In totale ho inviato 5 email all'assistenza e 2 tramite il form di contatto sul web.
Chiedo il rimborso degli importi della prima spedizione per la chiusura della stessa.
Inoltre posso ancora continuare a giocare e sono piuttosto preoccupato di avere una ricaduta.
Grazie sinceramente Fernando R**** G*****
Gentile Xotin36,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare le e-mail effettive che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
support@wildcardcasino.com è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste? Voglio solo assicurarmi che l'intero indirizzo email non sia visibile negli screenshot inoltrati.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Se quello è l'indirizzo e dalla stessa pagina web c'è un modulo di contatto.
Mi hanno appena risposto a questo e sono pazzo non solo non mi rimborsano ma mi incoraggiano a continuare a giocare con l'offerta di un bonus se voglio tornare.
Ti ho già inviato tutto ciò che Telo ho inviato da due e-mail diverse, per favore confermami poiché una mi ha dato un errore.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Grazie mille, Xotin36, per l'e-mail e gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che hai chiesto per la prima volta l'autoesclusione il 3 maggio? Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di cassa?
Richiedilo il giorno 2 in un modulo dallo stesso sito web.
Non riesco ad accedere allo storico di cassa ma posso accedere allo storico bancario.
Richiedilo il giorno 2 intorno alle 13:00
L'ho fatto tramite il modulo di contatto che hanno sul loro sito web. Dal momento che non mi hanno risposto il 3 del mattino, ho inviato di nuovo un'e-mail al supporto.
Devono avere un'e-mail dal mio account il giorno 2.
Ti preghiamo di inoltrare il tuo estratto conto il prima possibile. Grazie mille in anticipo.
Tuttavia, richiedi la chiusura dal sito web del casinò la mattina del 2.
Devono avere il record
Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti del casinò hanno la possibilità di limitare gli account dei giocatori. Sono d'accordo che sarebbe l'ideale purtroppo, non è ancora una procedura standard. Pertanto, accettiamo 2-3 giorni dalla richiesta di autoesclusione per applicarlo, per correttezza.
Nel tuo caso, sono trascorsi 1-2 giorni da quando hai richiesto l'autoesclusione tramite chat dal vivo (e-mail) fino alla chiusura effettiva dell'account. Per riferimenti futuri, tieni presente che il casinò deve riconoscere la tua richiesta, applicarla e informarti al riguardo e ci vuole un po' di tempo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sì, ma il casinò non ha chiuso il mio account. Se voglio, non solo lo aprono per me, ma mi offrono anche un bonus.
Penso che avere il problema che ho non sia nemmeno la metà della normalità. E chiedo il rimborso delle somme, credo di essere nei miei diritti e quindi ne ho discusso con l'avvocato.
E chiedo la chiusura definitiva poiché non me l'hanno fatta.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato bloccato o se è ancora accessibile? Grazie.
Lo hanno sospeso se voglio aprirlo, mi offrono anche un bonus così posso continuare a giocare con l'aggiunta che ho....
Penso che non sia nemmeno la metà normale.
L'account dal minuto 1 doveva essere bloccato per sempre.
L'ho guardato con un avvocato che si prende tutto questo per me e posso richiedere tutto il reddito realizzato.
Poiché il tuo account è stato bloccato 1-2 giorni dopo averlo richiesto e rimane bloccato fino ad oggi, temo di non poterti aiutare di più con questo caso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vediamo cosa vogliono che apra e continui a giocare?? L'account non è bloccato. Se voglio posso riaprirlo e per di più mi danno un bonus. Penso che non vogliano aiutare... Ma questo è tutto, lascia perdere e continua ad aiutare questo tipo di casinò
Hai richiesto la riapertura del tuo account, per favore? Se è ancora bloccato come vuoi che procediamo?
Ho capito bene che il tuo account è stato riaperto di nuovo?
Totalmente e per di più mi danno un bonus
Per favore, voglio che tu mi vieti dal giocare in questo casinò poiché sono dipendente e non mi controllo e ho depositato altri € 40 ed è per questo che ho detto loro di chiudere il mio account senza poterlo riaprire.
Chiedo la restituzione di tutte le entrate che ho realizzato in questo casinò poiché tutto ciò mi sta causando seri problemi.
per favore, sono un sacco di soldi e io sono una persona malata che continua a poter giocare.
Chiedo la restituzione di 140€ giocati per favore
Altrimenti riporto domani
Per favore oggi e ho depositato altri € 60 sono già € 200 Rivoglio i miei soldi per favore e chiudi questo calvario per me per sempre.
Se puoi aiutarmi te ne sarei davvero grato, ma il prima possibile per favore.
Grazie mille, Xotin36, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Per favore, voglio solo che il mio account venga chiuso e che i miei soldi vengano restituiti.
Ho scritto di nuovo al casinò e nessuno mi risponde... Mio Dio
Ciao Xotin36.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Ho provato 3 modi diversi e niente. È un problema molto serio per me avere questo aperto. Grazie di tutto
Per favore, altri 20€ in più.... un totale di 220€.
Mi rovineranno la vita... per favore, voglio sapere come posso comportarmi dato che non mi rispondono nemmeno.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Li ho segnalati con le prove e il gateway di pagamento del casinò ha risolto il problema per me. Facendomi i resi poiché queste persone non hanno risposto alle mie e-mail oa loro. Grazie mille
Caro Xotin36.
Come mi aspettavo, il casinò continua a non rispondere, ma sono felice che tu abbia trovato un modo per ottenere l'importo contestato. Chiuderò questo caso come 'rifiutato', solo per il motivo che questo caso certamente non appartiene a quelli risolti.
Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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