Al giocatore tedesco è stato chiesto di effettuare un deposito per ricevere le vincite da un bonus senza deposito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Win MaChance Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema con il ritiro.
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Importo:: 150 €
Win MaChance Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò non vuole ritirare l'importo vinto. I termini e le condizioni non stabiliscono che un deposito debba essere effettuato in anticipo. Ho scommesso l'importo del bonus di € 10 150x e anche il denaro viene mostrato come denaro reale. Dopo una lunga discussione con la live chat e dopo che continuavano a inviarmi estratti dei termini e delle condizioni, ma nessuno dei quali diceva che dovevo effettuare un deposito prima del prelievo, l'agente mi ha minacciato che avrei potuto continuare così, ma poi il casinò annullerebbe il bonus.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Adrian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del prelievo e ho trovato questo:
„7.5. L'importo minimo per un prelievo è attualmente di 100 euro. Il prelievo di vincite e bonus dal denaro bonus gratuito pre-deposito è attualmente limitato a un massimo di 150 euro. Qualsiasi vincita o bonus oltre 150 euro accumulati prima del tuo deposito iniziale è disponibile per le scommesse ma non è rimborsabile, indipendentemente dai depositi successivi. Per prelevare le vincite generate dal denaro bonus gratuito pre-depositato, un giocatore deve eseguire un deposito con successo tramite carta di credito. "
Ti preghiamo di comprendere che questo è uno standard del settore e la maggior parte dei casinò richiede almeno un deposito riuscito dai giocatori che hanno giocato con qualche tipo di bonus gratuito. Ti consiglio di seguire le istruzioni indicate dal casinò, altrimenti non riceverai le tue vincite.
Facci sapere quando effettui un deposito, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Adrian,
C'è qualcosa di nuovo, per favore? Hai effettuato un deposito? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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