Il limite di prelievo del giocatore è stato ridotto a causa di una vincita elevata. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Win MaChance Casino - Il limite di prelievo del giocatore è stato ridotto.
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Punti di penalità: 1457
Importo:: 17.200 €
Win MaChance Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, mi sono registrato al casinò all'inizio dell'anno e ho anche fornito tutte le prove. Il mio account è completamente verificato.
In totale ho depositato circa 3000 euro dall'inizio dell'anno.
Ho vinto 20.000 euro il mese scorso.
I primi due pagamenti di 1500 euro ciascuno sono andati bene.
Ora il mio limite di prelievo è stato ridotto a 500 euro a settimana. Nella chat dal vivo mi è stato detto che poiché ho vinto troppo il mio limite settimanale è stato ridotto.
Ho aspettato 10 giorni per l'elaborazione del pagamento di 500 euro. Sono costantemente scoraggiato dall'affermazione che ci sono problemi interni alla banca e non sta succedendo nulla.
Non riesco davvero a credere a tutto questo. Penso di essere solo bloccato, quindi non ottengo più le mie vincite.
Per questo chiedo aiuto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao lighton,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MaChance Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quanto era il tuo limite di prelievo prima che il casinò lo modificasse? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, grazie per la tua rapida risposta.
Il mio account è stato completamente verificato a febbraio di quest'anno, tutte le verifiche della carta di credito sono state accettate così come tutte le altre prove di indirizzo che dovevo fornire anche ogni 3 mesi.
Finora non ho avuto problemi con i prelievi. Circa 3 settimane fa ho ricevuto un pagamento di 1500 euro. Prima di allora, ho anche ricevuto 4 pagamenti.
Il 13 ottobre 2022 ho richiesto nuovamente un pagamento di 1500 euro.
Il 20/10/2022 questo pagamento è stato rifiutato e il mio limite settimanale è stato ridotto da 1500 euro a 500, quindi questo pagamento è stato rifiutato.
Ho quindi richiesto un pagamento di 500 euro il 20 ottobre 2022 ed è ancora in sospeso oggi.
Ho vinto con soldi veri e senza soldi bonus. Ho vinto il Grand Jackpot nella funzione Fortune su Book of Riches Deluxe e poi ho vinto di nuovo il Grand Jackpot di 4000 su Roman Legions e ho continuato a farmi strada.
Nel frattempo ero a 27.000 euro e attualmente il saldo del mio conto è di 17.200 euro.
L'ultima volta che ho avuto un contatto è stato ieri, 27 ottobre 2022 in live chat, quando mi è stato detto che i pagamenti erano attualmente in ritardo perché il casinò sta effettuando un cambio di banca interno.
Tanti auguri
Thomas W********
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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AGGIORNARE:
Oggi ho ricevuto un'e-mail con il seguente contenuto:
---
Ciao Tommaso,
Sfortunatamente, il tuo prelievo non può essere elaborato in questo momento a causa di È stato raggiunto l'importo massimo del prelievo.
Accedi al tuo account e assicurati che tutti i dettagli siano corretti, quindi invia nuovamente la tua richiesta.
Grazie molto,
Il tuo team WinMaChance
--
Ora posso pagare solo un massimo di 100 euro a settimana, se almeno dovessi ottenerlo. Oggi ho presentato una nuova richiesta di prelievo. Attualmente è in attesa.
Ai miei occhi questo casinò è pura truffa!
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Pubblico
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2 anni fa
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Hanno detto specificamente che il tuo prelievo è limitato a 100€ settimanali? Quanto hai ricevuto da quando hai iniziato l'intero processo di prelievo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, l'hanno detto espressamente nella chat!
"A causa della tua vincita alta, il tuo limite di prelievo è stato modificato"
Ho depositato un totale di 3500 euro nel 2022. Il mese scorso ho potuto prelevare 3500 euro.
Da allora non ho ricevuto alcun pagamento, sono costantemente bloccato con scuse come "stiamo facendo un cambio di banca" o "c'è stato un problema tecnico".
Ho rinunciato adesso... Non vedrò mai i soldi.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Lighton per tutte le informazioni di cui sopra. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro lighton,
Mi dispiace molto che tu non sia in grado di prelevare i fondi come ti aspettavi. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di MaChance Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MaChance,
Potresti per favore indicare perché il prelievo settimanale del giocatore è stato ridotto a 100€ a settimana?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lightone,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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