Il giocatore francese ha chiesto un ritiro confermato più di due settimane fa. Purtroppo, il pagamento non è stato ancora ricevuto e l'account sembra essere sospeso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao,
Ho effettuato un prelievo il 10 dicembre 2020 dal casinò WinParadise per un valore di 1030 euro. Dopo diversi controlli da parte loro, il mio ritiro è stato convalidato il 12 gennaio 2021. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che dovevo ricevere il pagamento entro 7 giorni lavorativi. Non avendo ancora ricevuto nulla al superamento della scadenza, li ho contattati online e mi è stato assicurato che avrei ricevuto i miei soldi velocemente. È il 29 gennaio e non ho ancora pagamenti e il mio account su WinParadise è stato disattivato senza preavviso o spiegazione. Le mie e-mail al dipartimento finanziario sono rimaste senza risposta e non so come recuperare i miei guadagni.
grazie
Cara Laurine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quale metodo di pagamento hai scelto? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti in passato da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao e grazie per la tua risposta. Non ho mai accettato alcun bonus da questo casinò e questa è la mia prima vittoria, quindi non mi sono mai ritirato. Ho utilizzato una carta di credito per i miei depositi e ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario. I miei documenti sono stati convalidati rapidamente ma hanno richiesto di effettuare controlli aggiuntivi che non hanno presentato problemi. Il ritiro è stato convalidato il 12 gennaio (con conferma via e-mail). Grazie per l'aiuto.
Grazie mille, Laurine, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora proveremo a contattare il casinò per informarli del tuo problema.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Potresti avvisare se il problema persiste? Tuttavia, il casinò ha 7 giorni in più per risponderci, altrimenti il reclamo non verrà risolto.
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