Il giocatore norvegese si lamentava del lungo processo di verifica. Abbiamo provato più volte a contattare il casinò ma non c'è stata alcuna risposta da parte sua, pertanto siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Mi sono registrato e ho provato a depositare per un bonus sul primo deposito. Non è mai apparso e non c'era modo di contattare Winabet per chiedere loro perché.
Ho giocato ancora per un po'. Ho inviato i miei documenti per la verifica, ma non è successo niente.
Presto, ho capito che c'era qualcosa di sospetto in questo lato e volevo ritirarmi. non potevo. Sospetto che sia a causa della mancanza di verifica, che aspetto da oltre un mese.
La pagina dice che ha una live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non è così. Ho provato diverse volte a contattare la loro e-mail elencata ma non ho mai ricevuto alcuna risposta.
Sospetto che questa sia solo una scommessa morta che rimane in grado di truffare le persone per ottenere indietro i loro depositi.
Caro jochez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato i miei documenti il 15 marzo, senza ricevere alcun aggiornamento. Ho inviato loro diverse e-mail, senza che loro abbiano mai risposto. Dichiarano sul loro sito di avere una live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non esiste.
Non ho mai sentito una parola da loro. Sono completamente non reattivi.
Grazie mille, jochez, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jochez,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Vorrei chiedere a Winabet365 Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Caro Winabet365, puoi fornire qualche motivo per cui il giocatore ha atteso la verifica per così tanto tempo? Il giocatore ha anche faticato a contattare il tuo supporto, quindi spero che tu possa aiutare in merito.
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Ciao jochez,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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