La giocatrice spagnola ha dovuto affrontare ritardi nel ricevere un rimborso dal casinò, avendolo richiesto cinque giorni prima. Inoltre, le è stata chiesta una documentazione varia senza alcuna approvazione fino a quel momento. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di sette giorni per consentirle di fornire le informazioni necessarie; tuttavia, non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Winaura Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 850 €
Winaura Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il Casinò ha solo ChatBot.
Ho richiesto un rimborso 5 giorni fa e non ci sono ancora novità.
Mi stanno chiedendo ogni tipo di documentazione e al momento non c'è nessuna approvazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Epi92,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio, potresti rispondere ad alcune domande per chiarire la tua situazione?
Potresti specificare il motivo per cui stai richiedendo un rimborso a questo casinò?
Quali documenti ti è stato chiesto di inviare al casinò? Quali documenti hai già inviato e quando esattamente hai inviato quello più recente?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Epi92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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