Il giocatore bulgaro ha annullato per errore il bonus e tutte le vincite sono state annullate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho depositato 20 BGN con un bonus e 20 BGN dal casinò, ho fatto 277 e non me li ha fatti ritirare e c'era un pulsante di annullamento senza leggere il pulsante, quando rifiuti, hai perso tutto e da 277 è diventato 0 BGN, dalla chat hanno detto che non mi rimborseranno nulla, per favore aiutatemi sono molti soldi e senza alcun preavviso che perderò tutto sono scomparsi e hanno detto che avevi letto i termini e le condizioni e il pulsante era premuto senza alcun preavviso che avrei perso l'intero equilibrio
Caro Sasa223,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se la scommessa del bonus è stata completata quando hai annullato il bonus? Hai già provato a comunicare questo problema al casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
L'uccisione del bonus non era terminata e ho riferito al sito, hanno detto che non potevano fare nulla. Non mi hanno prestato affatto attenzione, ho scritto più volte
Il supporto ha solo risposto che non potevano fare nulla e mi stavano escludendo dalla chat
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, quindi il bonus era dall'80 percento in su, poi mi sono confuso, ho fatto clic su annulla il bonus e non c'era alcun avviso che avrei perso tutto. Il bonus era di 20 BGN per 20 e ho guadagnato 277, non lo so sapere se una persona normale rinuncerebbe a questi soldi, per la corrispondenza dal loro sito Web, probabilmente ho scritto al loro supporto 5,6 volte, non mi hanno prestato alcuna attenzione e mi hanno persino disconnesso dal sito Web e ho chiamato il loro telefono il stessa cosa e ho scritto un'e-mail, non c'è nessuna risposta."
Mi dispiace davvero, ma se hai annullato il tuo bonus prima di aver completato i requisiti di scommessa, non c'è molto che possiamo fare per te. Capisco che sia stato fatto per errore e non intenzionalmente, ma comunque non può essere annullato.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.