La giocatrice statunitense ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Winbig21 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 75
Importo:: 250 $
Winbig21 Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Pagamento richiesto il 24 novembre, il pagamento è stato accettato, tutti i documenti sono stati inviati e ancora non ho ricevuto nulla e ora non riesco a ricevere alcuna risposta tramite chat o e-mail.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro stephirhodes98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza utilizzare un bonus? Potresti per favore avvisare se è il tuo primo prelievo dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, sarebbe il mio primo ritiro. Quando ha parlato con il rappresentante il giorno del prelievo, ha dichiarato che per i nuovi prelievi ci vogliono 7-10 giorni per verificare tutte le mie informazioni e il pagamento sarebbe stato inviato .. la copia dell'e-mail che ho inviato con il reclamo iniziale mostra dove erano tutte le mie informazioni stato ricevuto ed elaborato ma ora non riesco ad avere nemmeno una risposta via chat
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, stephirhodes98, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao stephirhodes98,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winbig21 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Winbig21,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro stephirhodes98,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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