Il giocatore degli Stati Uniti attende l'elaborazione della sua richiesta di prelievo da oltre 6 mesi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho effettuato diverse richieste di prelievo tutte ad aprile tra il 24 e il 26 aprile per un totale del valore indicato. Negli ultimi 8 mesi ho ricevuto tutte le scuse, inclusi i problemi di distribuzione dei pagamenti e loro hanno cambiato il processore in una nuova gestione e sono in ritardo con i pagamenti, ecc. La chat ha una scusa di copia e incolla diversa ogni 2-3 mesi. Hanno tutto il mio KYC e mi hanno pagato piccole somme in passato senza problemi. Hanno persino pagato $ 1000 delle vincite da cui provenivano tutte le altre vincite non pagate, quindi non ci sono errori da parte mia. Una conversazione mi ha persino detto che avrei ricevuto una parte istantanea di $ 1000 del pagamento del prelievo se avessi depositato altri $ 2000. Dato che erano passati 6 mesi da quando ho ricevuto qualcosa, mi sono rifiutato di depositare a meno che non avessi effettivamente iniziato a ricevere le mie vincite e poi non avessi ricevuto nulla. Gli screenshot possono essere forniti se necessario, non mi consente di allegarli per il caricamento per qualche motivo
Caro pacolocotto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Fornisci tutte le prove pertinenti a tomas@casino.guru se non puoi inviare gli screenshot o le trascrizioni al thread di reclamo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Invierò ora lo screenshot all'indirizzo e-mail . Sì, era un bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa (il sito non ti consente nemmeno di prelevare fino a quando non viene soddisfatto il requisito di scommessa integrato). Il mio deposito era di $ 500 e il prelievo massimo era di 10 volte il deposito, quindi $ 5000 per questa promozione. Quindi ero dentro quello e mar
Grazie mille, pacolococt, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pacolocotto,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Solo per farti sapere che Winbig21 Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Winbig21 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Winbig21,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Caro pacolocotto,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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