Il giocatore statunitense ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò.
Tutti dicono la stessa cosa, ma la mia recensione è che questo è il peggior sito di sempre. Ho aspettato quasi un mese per il pagamento di $ 150 che mi è stato addebitato per poter ottenere in primo luogo, ma tutto ciò che mi è stato detto è che il loro sistema non funzionava. L'hanno appena riparato, ma qui è un paio di settimane dopo e non ce l'ho ancora
Caro jimmartin893,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non sono stato verificato ma ora lo sono. Lo sono stato per un po'. Ho ricevuto un bonus dopo averlo giocato. Ho dovuto depositare denaro. Verifica me stesso e dopo potrei richiedere un prelievo che ho fatto secondo le linee guida e queste persone continuano a non darmi i miei soldi
Grazie mille, jimmartin893, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Winbig21 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie jimmartin893 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Winbig21 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite e se possiamo fare qualcosa per aiutarlo.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter