Winbig21 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di due mesi.

Nel mese di maggio ho richiesto un prelievo. Hanno ricevuto tutte le mie informazioni per verificare il mio ID e quindi i messaggi di prelievo bitcoin dopo aver contattato la live chat e hanno detto che entro una settimana non avrei ricevuto il mio pagamento ora e ricevo una risposta automatica quando li invio via email e nessuna risposta dalla live chat .

Cara Nancy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi due mesi sono davvero molto tempo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, è stato il mio primo ritiro. Sì, ho inviato tutte le informazioni richieste per il ritiro (ho ritirato con successo da altri casinò, quindi capisco che le informazioni richieste variano da ciascun casinò.) Non ho sentito la frase kyc prima di poterla elaborare?

Cara Nancy,

per ricevere le tue vincite, passerai attraverso la verifica KYC (nota come Conosci il tuo cliente), è il processo con cui un'azienda verifica l'identità dei suoi clienti e ne valuta l'idoneità, insieme ai potenziali rischi di intenzioni illegali nei confronti del rapporto commerciale . Il termine può anche riferirsi alle normative bancarie e alle normative antiriciclaggio che regolano queste attività.) Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non sarai in grado di ricevere alcuna vincita. Questa è una procedura standard nella stragrande maggioranza dei casinò.

Hai ricevuto conferma da questo casinò per quanto riguarda la verifica dell'account riuscita?

Sì, ho inviato a Winbig21 i documenti di verifica (nota: questi sono gli stessi documenti approvati da golden lion, Sahara sands e cafe casino). Quando la chat dal vivo stava ancora conversando con me, hanno notato che i miei documenti sono stati ricevuti ma non ho mai ricevuto alcuna email che dicesse che erano stati approvati. Da quella conversazione non hanno più avuto comunicazioni future con me.

Grazie mille Nancy per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nancy,

Mi dispiace molto per il tuo problema.

Vorrei chiedere al casinò dov'è il problema con la verifica. Vorremmo sapere quali documenti ti mancano, in modo che Nancy possa fornirli il prima possibile.

Vorremmo chiedere al casinò Winbig21 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "non risolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.