Winbig21 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Apparentemente è iniziato il 10/4/2020 quando ho accettato un bonus di 100 giri gratuiti, ho completato il gioco che mi ha portato alla seconda fase del bonus di 100 giri gratuiti. Il 13/10/2020 ho completato il playthrough e ho tentato di prelevare circa $ 450, momento in cui mi è stato detto che ero idoneo a prelevare solo $ 67,46 secondo le linee guida con il bonus che avevo accettato. Ho completato i moduli "Verifica pagamento" e "Autorizzazione carta di credito" e ho fornito copie del mio documento d'identità e della prova dell'indirizzo. Si è verificato un problema con il fatto che la carta di debito utilizzata per effettuare il deposito non accetta transazioni internazionali e hanno accettato di permettermi di ricevere i miei fondi tramite bitcoin e mi hanno chiesto e ho fornito loro il mio indirizzo bitcoin.

Dopo essere andato sul sito per una settimana e aver continuato a vedere che il prelievo era ancora in "elaborazione", inizio a inviarli tramite e-mail. All'inizio non ho ricevuto risposta, e alla fine ho ricevuto risposta dal dipartimento finanziario che ci stavano lavorando e sarebbero stati altri 2-3 giorni lavorativi, il 18/10/2020. Ora è il 31/10/2020 e non ho ancora ricevuto i miei fondi, si rifiutano di rispondere a qualsiasi email che invio, il numero di telefono indicato sul loro sito per il servizio clienti è un numero falso e si rifiutano anche di chattare con me sul loro sito .

Ho qualche ricorso per recuperare i miei fondi, per quanto piccoli?

Cara Theresa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo? Hai ricevuto fondi in passato o questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?

Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Theresa, per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. Potresti per favore avvisare quale bonus esatto hai riscattato? Era un bonus di registrazione gratuito o un'offerta di deposito? Idealmente, si prega di inoltrare il link specifico dell'offerta.

E-mail

Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

Grazie mille, Theresa. Ora ho ricevuto sia le tue email che tutti gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un prelievo dopo aver completato la prima parte del bonus? Sei stato in grado di prelevare le vincite dai giri gratuiti prima di entrare nella seconda parte? Temo che se non lo facessi, allora tutte le vincite sarebbero state considerate come accumulate dal bonus gratuito con un incasso massimo.

E-mail

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"No, non mi sono mai ritirato o richiesto un prelievo prima di quello in questione. Ho completato la prima parte della promozione e l'alleato automatico si è spostato nella seconda parte a mia insaputa o senza alcuna indicazione da parte loro in alcun modo.

Quindi quello che stai dicendo è che non ho diritto a niente di più di quello che mi hanno detto che avrei potuto ritirare su questo promo? Il $ 67,46?

Bene, ieri molto presto ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che "il dipartimento finanziario stava lavorando al mio ritiro in sospeso e che l'avrei ricevuto entro la fine della settimana".

Cara Theresa,

Ho controllato tutte le email che hai inviato, inclusi gli screenshot. Potresti confermare che la seguente sequenza temporale è corretta?

- 19 settembre: deposito di $ 25

- 4 ottobre: 100FS riscattati (promozione principale)

- 13 ottobre: 10FS riscattati (promozione secondaria)

- 13 ottobre: ritiro richiesto

Hai ricevuto regole promozionali durante l'attivazione del bonus, poiché non è visualizzato nulla sul sito Web?

E-mail

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"C'è un menu a discesa ogni volta che accetti qualsiasi tipo di promozione, che si tratti di giri gratuiti o di un bonus percentuale. Elenca i requisiti di scommessa e potrebbe aver affermato che l'importo massimo che potevo prelevare era $ 67,46 ma non l'ho mai visto.

Inoltre ho risposto all'e-mail del manager che il dipartimento finanziario sta ora lavorando al mio prelievo e dovrei riceverlo questa settimana, ma ancora una volta mi stanno ignorando. "

Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì prossimo, interverremo.

Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.

La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.

quando provo a digitare all'interno del thread Questo è ciò che accade

Potresti confermare che la seguente sequenza temporale è corretta?

- 19 settembre: deposito di $ 25

- 4 ottobre: 100FS riscattati (promozione principale)

- 13 ottobre: 10FS riscattati (promozione secondaria)

- 13 ottobre: ritiro richiesto

Hai ricevuto regole promozionali durante l'attivazione del bonus, poiché non è visualizzato nulla sul sito Web?

sì, il deposito è stato effettuato il 19 settembre per $ 25 e il resto è il seguente:

Data di completamento della data di attivazione delle promozioni

237 Big Free2020-10-25 17:20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100

Giri gratuiti - Secondario (Promo secondario) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0

Giri gratuiti - Primario (Promozione principale) 2020-10-04 17: 0 21: 182020-10-04 20:00:00 08231

Winbig Free2020-09-27 18: 20: 432020-09-29 00:41:04

Lunedì ad intervenire se per allora non ci fosse risposta ma non puoi intervenire? So che hai detto che avresti aspettato finché non lo sapessi

non è stato ricevuto entro la fine della settimana come promesso.

Grazie mille, Theresa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

recensione Grazie mille per aver fatto tutto quello che potevi e per aver trasmesso ancora la mia situazione

Ciao Theresa.

In questa situazione, la cosa migliore sarebbe invitare un rappresentante del casinò nella discussione. Forse saprà spiegare cosa è successo e perché.

delle loro bugie. fine della settimana, ma quello era solo annotazioni su di esso e che avrei ricevuto dal dipartimento "finanza" lunedì scorso è stato detto che la direzione di From ho ricevuto un'e-mail per convincerli a rispondere. Non posso

Quanto tempo pensi di dare al casinò per rispondere?

o non risponde? il prossimo se il casinò Cosa succede

Ciao Theresa.

Diamo sempre al casinò sette giorni e poi prolunghiamo questo timer per altri sette giorni, se il casinò non risponde. Se non riceviamo alcuna risposta entro 14 giorni, chiudiamo il reclamo come irrisolto. Il reclamo viene pubblicato e danneggia la valutazione del casinò. Ma non è la fine: a volte il casinò decide di migliorare la reputazione e riaprire i vecchi reclami irrisolti e fare ciò che è giusto, quindi anche se il reclamo verrà chiuso come irrisolto, c'è ancora una possibilità.

Vorremmo chiedere al Casinò Winbig21 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

???? Perché stai dando a Winbig21 tempo extra ???

Questa è la procedura standard. Abbiamo sempre impostato il timer per sette giorni e, nel caso in cui non ricevessimo la risposta, aggiungiamo altri sette giorni. Un'altra opzione sarebbe quella di chiudere il reclamo in quanto irrisolto. E credo che valga la pena riprovare con sette giorni in più.

Quali alternative ho per ottenere ciò che mi devono.

Nessuno in questo caso. Puoi provare altri siti Web di mediatori di terze parti, ma il risultato sarebbe molto probabilmente lo stesso.

Hai scelto un casinò senza licenza con rating 0 da 10 e con 5 blacklist attive.

Se il casinò possiede almeno una licenza, potresti presentare il reclamo lì con riferimento a questo caso, ma per i casinò senza licenza è impossibile. Ho contattato il rappresentante del casinò tramite Skype e vedremo se rispondono.

Mi dispiace di non poter fare di più per te.

Ha senso annullare il prelievo e scegliere un altro bonus e cercare di ottenerne ancora di più? o semplicemente giocare?

No, non è così. È meglio se sei sicuro che sia possibile prelevare denaro dal casinò in cui stai giocando. Se perdi i soldi, perdi la causa. Se annulli il bonus e vinci più soldi, dovrai affrontare lo stesso problema di adesso, solo che saresti più arrabbiato perché ci sarebbero più soldi in gioco.

Mi dispiace molto, Theresa, il casinò non risponde. Anche su Skype, leggono il messaggio ma non rispondono affatto. Poiché il casinò non ha un regolatore, non esiste un modo legale per procedere in questo reclamo. Pertanto chiudiamo questo reclamo in quanto irrisolto.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Perché possono rispondere alla richiesta di rimanere aperti ma non possono rispondere per pagare i fondi di prelievo?

Theresa, la rappresentante del casinò mi ha risposto tramite Skype, mi hanno chiesto di riaprire il caso. Questa è probabilmente l'unica possibilità per risolvere questo caso.

E il giocatore o il casinò possono riaprire in qualsiasi momento il reclamo nel caso in cui qualcosa di rilevante cambi.

Ti hanno detto perché volevano che il reclamo rimanesse aperto?

Per risolverlo, ovviamente.

SONO GIÀ SEI SETTIMANE DALLA PRIMA RICHIESTA DEL RECESSO. CHIUDI IMMEDIATAMENTE QUESTO RECLAMO

Mi dispiace, Theresa, ma stiamo cercando di scoprire perché non hai ricevuto $ 67,46. Il casinò ci ha contattato e desidera indagare sul caso, sei sicuro di voler chiudere il reclamo ora? E perché?

lo mostra ancora come "Processing". Sanno perché non l'ho ancora ricevuto. Il sito

TIENI APERTO UN'ALTRA SETTIMANA, immagino.

PERCHÉ NON L'HO RICEVUTO. PRONTO A DOVREBBE MA GRAZIE. SI CHIUDE IL RECLAMO PER FAVORE, NON MERITANO NEMMENO LA POSSIBILITÀ DI INDAGARE IL PROCESSO ". CON" ANCORA STATO INVIATO. SUL LORO SITO IL MIO RITIRO MOSTRA ANCORA CHE NON È ACCADUTO, È RECESSIONE ORA, WINBIG21 SA ESATTAMENTE PERCHÉ NON HO VOLUTO QUESTO DOVERE

Capisco la tua frustrazione ma o dai 3,5 giorni rimanenti o chiudiamo il reclamo ma senza penalizzazioni. (su tua richiesta) Mi dispiace ma dobbiamo seguire le nostre regole.

Va bene, possiamo dare loro gli ultimi 3,5 giorni.

Mi dispiace Theresa, il tempo è scaduto. Poiché il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito, dobbiamo chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Speravo che arrivassero con qualcosa, ma sfortunatamente no.

Ancora una volta ci scusiamo per un'esperienza negativa con questo casinò.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò.

Ho informazioni dal casinò che hai ricevuto il prelievo. Per favore, lo confermeresti?

Mi dispiace non ricordare ora se questo sia mai stato ricevuto quindi non posso confermare o smentire; a meno che non possano dimostrare che è stato pagato, presumo che non sia stato pagato.

Il casinò mi ha già mostrato la prova del pagamento, ma preferisco chiederti direttamente.

Posso chiudere il caso considerando le prove del casinò e perché non ricordi se hai ricevuto i soldi o meno?

si chiudi caso

Cara Teresa,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.