Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao il 3 ottobre ho presentato per un pagamento. In questo giorno mi è stato detto che avrei ricevuto i miei fondi in 48 ore o meno. I miei documenti erano dentro ed ero pronto. Poi passa una settimana e ovviamente li sto contattando e mi lamento a questo punto un tizio di nome Noah va d'accordo con me e mi dice che il mio prelievo è stato effettivamente elaborato e non era più nelle loro mani e che i miei soldi sarebbero in il mio portafoglio da un momento all'altro. Bene, i soldi non sono mai arrivati. Ho inviato innumerevoli e-mail e sono andato alla chat dal vivo e sono stato ignorato. E poi le cose hanno iniziato a diventare strane, ho chiesto di parlare con un manager più di 200 volte e non me lo hanno permesso. Ogni giorno hanno una scusa diversa. Quindi la settimana successiva questa sarebbe stata la terza settimana che un gentiluomo di nome Harry ha raccolto e ha detto che il mio pagamento era stato elaborato e che i miei soldi sarebbero stati sul mio conto da un momento all'altro e non arrivavano soldi. Poi è stato che abbiamo intensificato il tuo caso e solo per essere pazienti per alcuni giorni, quindi finalmente ho trovato un manager Cynthia e lei si avvicina e dice che il ritardo è stato causato perché non ho inviato il mio documento e stavo come tenere il diavolo qui posso provare che li ho inviati e non solo che posso provare che li hai aperti e ho anche le copie del registro della chat perché sono andato a chiedere all'agente se avevano ottenuto tutto. Quindi procedo a dirle che l'ho appena colta in una bugia che lei confessa sul chatblog che in realtà stava mentendo e ho quella schermata con le sue scuse e io le dico che dovrebbe essere licenziata. Bene, ho scoperto oggi che è stata licenziata per quello che non ho idea. Quindi arriva il 18 ottobre, mi è stato chiesto di fare una promozione di inversione e mi è stato promesso più e più volte che non avrebbe influenzato il mio ritiro. Bene anche quello. Sono così sopraffatto da tutto questo che un agente Tanya ha discusso così tanto con me che ho pensato che stavo avendo un attacco di cuore e ho dovuto chiamare un'ambulanza e passare la notte in ospedale con un attacco di panico estremo. Quindi ora stanno dicendo che stanno avendo un problema con il partner bitcoin. È solo una bugia dopo l'altra. mi aiuti per favore
Caro Tucson Crook,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Petronas, prima lascia che ti dica grazie per la tua rapida risposta. Quindi il mio pagamento è ancora in sospeso mi sono state spiegate diverse ragioni per cui il ritardo in un'occasione Cynthia, che mi ha detto di essere una manager, ha cercato di dirmi che i miei documenti non sono stati ricevuti e l'ho chiamata dicendo prima che la mia e-mail mi dice quando tu leggilo secondo Ho confermato con l'agente che tutto è stato effettivamente ricevuto e inoltre che era tutto ciò di cui avevano bisogno Ho detto che mi hai semplicemente mentito e lei a sua volta ammette di aver mentito a me e ho tutta questa schermata e ogni un solo giorno mi è stato detto da loro, non importa cosa dice l'agente, per favore sii paziente e che hanno sbrodolato la questione e vedranno personalmente che vada bene per le persone finanziarie. Bene, dopo 2 settimane imblike Harryb7 giorni fa hai promesso che sarei stato pagato e che te ne occuperai personalmente. Sento che non sono stati sinceri e hanno mentito a meb così tante volte. Ho chiesto un manager per un totale di 460 volte a cui ho dato ogni sorta di spiegazioni. Poi mercoledì di questa settimana Emma mi ha detto che Cynthia era stata licenziata. Una la seconda volta mi è stato detto da Noah che la mia oaybout era stata elaborata e mi ha promesso una dozzina di volte che il mio mkney sarebbe stato nel mio portafoglio crittografico in pochi minuti e su queste informazioni ho assunto un idraulico e indovina cosa è arrivato mkneybdisnt e l'ho fatto non ho soldi extra sono state le vincite che mi hanno permesso di assumerlo e poiché i soldi non arrivavano ho dovuto ottenere un anticipo sulla carta di credito che mi è costato 200. Sento che dovrebbero pagarmi quello e anche la mia franchigia sul mio assicurazione. Quindi, mentre la cosa mi ha causato molto stress e ansia, queste persone hanno esposto questa rete di bugie e usano il fumo e gli specchi per cercare di ingannarti bene una settimana fa l'agente Tanya e io stavamo andando avanti e indietro e l'ho sollecitata a smettere di provocare non mi sento bene e ho un problema cardiaco. Beh, non si è fermata, si è rifiutata di trovare un manager e io stavo tracciando la mia linea sulla sabbia, lei non ha mollato l'ho pregata di fermarsi e non l'avrebbe fatto Ho iniziato ad avere dolori al petto e ho dovuto chiamare un'ambulanza e le ho mandato un messaggio a tutti la strada per l'ospedale comunque ibhadban estremo attacco di panico e aveva. Tobsoendbthebnigr in ospedale. Il conto era ben oltre 4009 ma la mia copertura assicurativa paga tutto tranne 500 vo di paga e non so come lo pagherò. Sono spietati e l'ho supplicata di fermarsi e lei non l'ha fatto. In tutti i miei 49 anni di vita non sono mai stato trattato così. Sono così infantili che ora mi risponderanno senza problemi sulla chat dal vivo e delle 50 e-mail di pkus che ho inviato, uno ha ricevuto risposta. Probabilmente sono invecchiato di 10 anni negli ultimi 45 giorni, questo mi ha davvero colpito e sto andando a chiedere aiuto. Non ho intenzione di mentire, sono stato così sconvolto che ho pensato di togliermi la vita. Com'è ridicolo. Queste persone si comportano come se fossi stupido e quello che sembra non capire è che la maggior parte di esse è registrata. Probabilmente non verrò rimborsato per l'anticipo della mia carta di credito o per la franchigia medica, vero? Quello che so sono 3 diverse occasioni mi è stato detto che la mia relazione era stata salvata dal loro sistema, forse erano molto convincenti, forse uno di loro ha giurato a Dio venivo pagato. Poi recentemente mi hanno detto che stanno avendo un problema con il loro partner bitcoin. Se fosse il caso, perché no, allora il bonifico bancario. Quindi non solo tutto questo hanno disabilitato il mio account in cui ivcmhad stoccava greatvpromo insieme a w8thva 100 chip gratuito e ancora oggi non mi collegheranno a un manager. Si comportano in modo losco e sento che una frode è stata commessa perché diversi agenti mi hanno detto che sono stato pagato. Queste persone si comportano come criminali e sperano sicuramente che il karma li trovi. Mi hanno causato tanto stress e ansia e tanto tempo ed energia cercando di farmi pagare. Per favore 🙏 🙏 aiuto
Grazie mille, TucsonCrook, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Buongiorno li contatto tutti i giorni e ancora non mi permettono di parlare con un responsabile. Sono così frustrato. Mi è stato detto da un agente che il manager Cynthia quello che mi ha mentito sul non aver ricevuto i miei documenti e l'ho chiamata perché ho la prova che hanno ottenuto tutto dallo schermo, riprendo la chat e le ho mostrato il registro della chat e poi è venuta pulito e mi sono scusato e ho continuato dicendo quanto fosse disgustato da ibwas con le loro tattiche e che avrebbe dovuto essere licenziata ecc. e un dipendente mi ha detto che era stata licenziata. Quindi chissà cosa sta succedendo su questo è stato un tale calvario per me la mia salute è peggiorata tanto per menzionare il mio stato mentale. Non ho davvero una ragione per cui mi hanno mentito così tante volte che non so cosa sia la verità e non immagino che siano tutte stupidaggini e tutto è una bugia. Non capisco. Non c'è assolutamente alcun motivo per loro di nascondere tutto da parte mia, è leggero e non ci sono stati problemi con il grasso all'inizio molto amichevole e congratulazioni ecc. Ora sono fortunato se mi rispondono.
Qualunque cosa tu abbia bisogno da me, fammi sapere che ibrealky ha bisogno di questi soldi. Sono stato fuori dal lavoro per un po' a causa della mia salute
Caro Tucson Crook,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Winbig21 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Winbig21,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Oh, questo non potrebbe arrivare in un momento peggiore. Sia io che mia moglie abbiamo contratto il Covid. Non sto molto bene, la mia saturazione di O2 continua a diminuire e la mia salute generale sta peggiorando rapidamente. Potrei davvero usare quei soldi. Sono stato profondamente colpito da tutto questo calvario. Queste persone nel call center mi hanno fatto un numero. Mi hanno mentito sul fatto di essere pagato. Tre diverse volte mi è stato detto che in effetti ero stato pagato e che era stato elaborato e non era più nelle loro mani, il che era completamente una bugia. Non so come queste persone possano guardarsi allo specchio. Quello che stanno facendo è una frode e fa male alle persone. Ha ferito me e la mia salute mentale e solo il tempo e lo sforzo che ho dovuto usare per cercare di comunicare con loro. Non mi risponderanno più tramite live chat. Io non so cosa fare. Ho davvero bisogno che mi paghino quello che mi spetta. Cosa dovrei fare?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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