Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto nessuna delle sue tre richieste di prelievo per un totale di 1200 euro, nonostante il casinò avesse dichiarato che i fondi sarebbero stati accreditati entro tre giorni lavorativi. Ha continuato a riscontrare ritardi poiché i prelievi erano ancora in fase di elaborazione. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per chiarire la sua situazione, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore.
WinGaga Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.200 €
WinGaga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno.
Ho scommesso una cifra piuttosto elevata in questo casinò online.
E a un certo punto ho vinto 1200 euro
Ho effettuato un totale di 3 prelievi.
Circa una settimana fa
Fino a questo momento non è stato depositato alcun importo dai 3 prelievi.
Ho inviato diverse e-mail e le risposte sono più o meno le stesse.
L'importo verrà accreditato entro 3 giorni lavorativi.
Nel frattempo vado alla pagina dei prelievi e la richiesta è ancora in fase di elaborazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro pappaelene721,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho ricevuto la tua risposta.
Aspetterò.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera
Mi dispiace disturbarti di nuovo.
Sto provando a effettuare un prelievo da questo casinò online e quando clicco sul pulsante di prelievo, mi dice che non è disponibile.
Ma è possibile depositare, è possibile farlo.
Non capisco davvero cosa sta succedendo.
Grazie mille
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro pappaelene721.
Si prega di essere informati che tutti i prelievi sul tuo account di gioco sono stati annullati da parte tua e riprodotti. Inoltre, al momento non c'è alcun saldo attivo o prelievi attivi, quindi non c'è nulla da elaborare da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Wingaga
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile rappresentante del WinGaga Casino,
Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli sulla situazione del giocatore.
Caro pappaelene721,
Potresti confermare di aver annullato le richieste di prelievo e ridotto il tuo saldo?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao pappaelene721,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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