Il giocatore italiano ha riaperto il suo account di gioco dopo una precedente chiusura definitiva dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver effettuato un deposito di 27 euro, ha richiesto un'altra chiusura definitiva, che il casinò ha concesso. Ha quindi chiesto il rimborso del suo deposito. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha stabilito che senza prove a supporto del casinò in merito all'autoesclusione, il reclamo non poteva essere affrontato in quel momento. Al giocatore è stato consigliato di ottenere ulteriore documentazione per riesaminare potenzialmente il caso.
WinGaga Casino - L'account del giocatore è stato nuovamente chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 27 €
WinGaga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
Buonasera il casino dopo la chiusura del mio conto gioco per sempre per ludopatia avvenuta mesi e mesi fa ha riaperto offrendomi dei free spin. Io ho fatto l accesso e il mio conto gioco era aperto. Ho depositato 27 euro e ho richiesto di nuovo la chiusura per sempre per ludopatia. Ora hanno richiuso. Chiedo il rimborso del mio deposito.
Grazie
Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Enjoy1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo account e per la tua recente esperienza con il casinò. È preoccupante che il tuo account sia stato riaperto nonostante fosse stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo e capisco la tua frustrazione date le circostanze.
Per aiutarci a esaminare la questione più a fondo e assisterti meglio, potresti chiarire quanto segue:
- Quando hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account per la seconda volta, dopo il deposito di 27 euro?
- In primo luogo, sei stato informato sui motivi per cui il casinò ha riaperto il tuo account?
- Potresti fornirci qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò in merito alla tua richiesta di chiusura o al deposito che hai effettuato? Sentiti libero di inoltrare qualsiasi email o screenshot pertinente a [email protected] .
La vostra collaborazione è essenziale per procedere e indagare ulteriormente sulla situazione. Con le informazioni aggiuntive, possiamo avere un quadro più chiaro di cosa è successo e lavorare per risolvere il problema.
Inoltre, vorrei consigliare BetBlocker come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative. BetBlocker è un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo. È uno strumento facile da usare che blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo, consentendoti di gestire il tuo accesso in modo sicuro.
Puoi trovare maggiori informazioni sull'iniziativa qui: Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative e maggiori dettagli su BetBlocker qui: BetBlocker .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
il casino aveva chiuso il mio account per gioco problematico molti mesi fa, purtroppo non ho comunicazioni di questo con il casino, immagino che senza queste prove diventa difficile affrontare il reclamo.
Ho richiesto la seconda chiusura ieri dopo i depositi.
Comunque non so perché abbia riaperto questo va chiesto al casino.
Inoltro tramite email screenshot dei depositi.
Inoltro la email di ieri di chiusura.
Purtroppo non ho altre comunicazioni da inviare.
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Enjoy1984,
Grazie per il tuo messaggio. Mi dispiace sentire della tua situazione. Sfortunatamente, senza prove a supporto del casinò che confermino la tua autoesclusione o comunicazioni pertinenti da parte loro, non siamo in grado di procedere con il reclamo in questo momento. Abbiamo bisogno di questi dettagli per affrontare efficacemente il problema e difenderti.
Tuttavia, posso offrire qualche consiglio per future richieste di autoesclusione. Quando si richiede l'autoesclusione, si prega di ricordare di seguire questi passaggi chiave per le migliori possibilità di successo:
- Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto indicato nei termini e condizioni generali del casinò.
- Se non ricevi risposta, utilizza altri canali di comunicazione, come la chat in tempo reale o il telefono, e, se necessario, valuta l'idea di inviare più e-mail.
- Indica chiaramente i motivi dell'autoesclusione. È importante non menzionare i bonus come motivo della chiusura dell'account, poiché ciò potrebbe influenzare l'esito.
Per aiutarti, ecco un modello che puoi utilizzare per le future richieste di autoesclusione:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Gentile [nome del casinò],
Le scrivo per informarla che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xx mesi/anni/a vita]. Il motivo di questa decisione è [indichi il motivo].
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Purtroppo, senza prove a supporto, dobbiamo respingere il tuo reclamo in questo momento. Se riesci a ottenere ulteriore documentazione o comunicazione dal casinò, non esitare a inoltrarcela e saremo lieti di riesaminare il tuo caso.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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