Winlandia Casino UK - Il giocatore è stato in grado di superare i limiti di deposito.

Recentemente ho parlato con il team di gioco d'azzardo più sicuro e ho concordato i limiti di deposito per tutti i loro marchi, è stato concordato £ 600

Con mio orrore sono riuscito a depositare £ 1263

Quando accedo alla pagina pertinente del mio conto online, in tutte le caselle non ci sono limiti di deposito.

C'è qualcosa di molto sbagliato qui.

Ho contattato il casinò, ma si sono rifiutati di rimborsare qualsiasi cosa...

Si prega di vedere tutti gli allegati come prova.

Non riesco a caricare perché il tuo sistema non me lo consente.

Caro Marcewen,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti confermare di aver impostato direttamente i limiti di deposito per Winlandia Casino?

Per favore inoltrami tutti gli screenshot e qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi inviare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho scuoiato

Trovato. Dove rispondere.

Ma non sono sicuro di cosa vuoi da me, dato che mi chiedi di rispondere ma non dici quello che vuoi.

Dagli screenshot delle conversazioni che mi hai inviato, sembra che il casinò ti abbia fissato un limite di spesa di soli 600 GBP. Vedi questa impostazione nel tuo profilo del casinò?

Come ho già detto in precedenza, non sono stati fissati limiti e ho inviato uno screenshot per dimostrarlo. Ho appena controllato che non siano visualizzati limiti di deposito.

Spero che aiuti.

Sì, capisco che non ci sono limiti di deposito. Chiedevo dei limiti di spesa. L'assistenza clienti ha spiegato che esiste una differenza tra limiti di deposito e di spesa in questo casinò.

Non sono sicuro di cosa stai chiedendo esattamente? Se lo fai come domanda, questo ti aiuterà.

In quel momento ho visto i limiti di deposito o di spesa sul mio conto.

Capisco che abbiano cercato di spiegare la differenza tra deposito e limiti di spesa, ma alla fine ho fatto una chiara richiesta di 600, questo non è stato fatto e mi è stato permesso di depositare oltre il limite che avevo espressamente chiesto loro di impostare.

Spero possa aiutare

Ci scusiamo per eventuali disagi, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente correlati agli strumenti di gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno delle offerte del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. Vale la pena notare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura del conto, e riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi. che potrebbero verificarsi durante la loro attuazione.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.