Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di ritiro il 23.1.2024. Non aveva ricevuto i fondi e il casinò non glielo aveva comunicato. Dopo aver presentato il reclamo, gli abbiamo chiesto ulteriori informazioni sulle sue transazioni passate, sulla verifica KYC e sui giochi a cui aveva giocato. Aveva confermato di essersi ritirato con successo in passato, di aver superato la verifica KYC e di aver giocato al gioco "Wild Chase". Avevamo quindi invitato il casinò a condividere la loro versione della storia. Tuttavia, prima che il casinò rispondesse, il giocatore ci aveva informato di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo confermato al giocatore che aveva ricevuto tutti i suoi prelievi e, con la sua conferma, avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
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