HomeReclamiWinLegends Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

WinLegends Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 40 €

WinLegends Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/02/2024 | Risolto : 11/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di ritiro il 23.1.2024. Non aveva ricevuto i fondi e il casinò non glielo aveva comunicato. Dopo aver presentato il reclamo, gli abbiamo chiesto ulteriori informazioni sulle sue transazioni passate, sulla verifica KYC e sui giochi a cui aveva giocato. Aveva confermato di essersi ritirato con successo in passato, di aver superato la verifica KYC e di aver giocato al gioco "Wild Chase". Avevamo quindi invitato il casinò a condividere la loro versione della storia. Tuttavia, prima che il casinò rispondesse, il giocatore ci aveva informato di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo confermato al giocatore che aveva ricevuto tutti i suoi prelievi e, con la sua conferma, avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo il 23.1.2024! Il casinò non mi risponde e non c'è traccia dei fondi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Nicoaropelto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho rilanciato con successo una volta! La verifica KYC è stata superata. Ho giocato senza bonus del casinò.


file

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.

Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.

Se ci sono email a cui il casinò non ha risposto, inoltrami anche quelle più recenti.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ho chiesto più volte alla chat della situazione, ma mi è stato detto di aspettare! Non ho alcuna cronologia chat salvata. Questa email non ha ricevuto risposta.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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file

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (quali slot, quali giochi dal vivo, scommesse sportive)

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caccia selvaggia

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, nikoaropelto, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, Nicoaropelto!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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EHI! Sono stato dimesso! Il caso può essere chiuso.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai già ricevuto il recesso anche da WinLegends e Winstoria?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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SÌ.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Nicoaropelto,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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