Il giocatore dell'Ecuador è stato bloccato. Vi sono ragionevoli motivi per ritenere che il giocatore si stesse impegnando in attività sospette e che il suo conto del casinò non sia stato utilizzato per scopi di gioco, o vi sono persino segni di possibile riciclaggio di denaro. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Pertanto, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato.
Questo casinò ha rubato i miei soldi, ha chiuso il mio account e non mi ha avvisato via e-mail, quando volevo entrare non potevo, la chat mi ha detto che perché riciclo denaro, ed è un importo basso. Non dicono che sono truffatori e che rubano il mio deposito, sono ladri.
Caro pscastanedab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Ho capito correttamente che $ 13.000 ARS (valore della disputa) sono trattenuti nel tuo conto del casinò? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, si, prima che mi bloccassero, ho superato anche il KYC, e avevo già prelevato importi bassissimi due volte. Pensavo che non fossero truffatori, quindi ho depositato un po 'di più e mi hanno derubato lì. Il mio saldo è completo senza nessun bonus attivo, tutto mi appartiene. Sì, spero che tu possa aiutarmi a riavere i miei soldi, per favore.
Grazie mille per la tua risposta, pscastanedab. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, il casinò mi ha risposto solo in chat online, ma non ho mai ricevuto un'e-mail ufficiale da loro con la sospensione del mio account e il motivo. Per questo ho aperto la denuncia e non mi hanno restituito i soldi
Grazie mille, pscastanedab, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, pscastanedab,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di WinLegends Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò WinLegends,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sì, chiedi al casinò di indicare prove pertinenti
Caro Branislav,
Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore pedro******94.
Forniamo dettagli sull'account del giocatore
1) Il giocatore ha depositato ripetutamente il conto di gioco da astropay. L'ultimo importo del deposito era 12000ARS. Anche una volta dal portafoglio Skrill (pedro*********17@gmail.com).
2) Il giocatore pedro******94 2023-04-25 ha richiesto il prelievo di fondi sul portafoglio Skrill (pedro**********17@gmail.com) 14950 ARS.
Il 27-04-2023 è stata avviata un'ulteriore verifica sull'account del giocatore pedro******94 basata su attività sospette sull'account del giocatore.
Il controllo aggiuntivo è stato avviato in base all'elemento della regola:
2.4.1 Il dipartimento finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.
2023-05-22 dopo aver studiato l'intera storia del cliente Risk Department ha rilevato quanto segue:
Secondo i regolamenti del nostro casinò per il prelievo di fondi, il cliente deve effettuare x3 dell'importo del deposito per poter prelevare fondi.
1) Tutti e quattro i depositi del giocatore pedro******94 sono stati scommessi nei giochi Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby con la massima possibilità di restituzione delle scommesse. (tutte le azioni di scommessa sono state effettuate intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), la differenza tra scommesse e perdite o vincite non ha superato il 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% di le scommesse dei clienti venivano fatte in questo modo.
Non appena il giocatore ha scommesso l'importo del deposito, ha immediatamente emesso una richiesta di prelievo.
2) Il giocatore pedro******94 ha effettuato un deposito con una carta prepagata e ha richiesto il prelievo di fondi su un portafoglio Skrill.
Abbiamo tutte le ragioni per rivendicare una violazione della politica antiriciclaggio, in flagrante violazione delle regole del progetto.
Sulla base di questi risultati, il Casino Risk Department ha stabilito che il giocatore ha compiuto intenzionalmente tutte le azioni per riciclare fondi.
Secondo le regole del nostro casinò:
11. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione, e per quanto possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni e qualsiasi transazione che potrebbe, per sua natura, essere correlata al riciclaggio di denaro.
L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.
Il 22-05-2023, il conto del giocatore pedro******94 è stato chiuso senza il diritto di apertura e il saldo è stato cancellato, a causa di violazioni delle nostre regole del casinò:
14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che hanno danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà -rimborsabile e ritenuto incamerato.
2023-05-22 Un'e-mail con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura dell'account è stata inviata all'e-mail del giocatore ps******ab@gmail.com
Come puoi vedere, tutte le azioni relative all'account del giocatore sono state eseguite rigorosamente all'interno delle regole del nostro casinò, che sono pubblicamente disponibili e non sono nascoste a nessuno.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Vediamo vediamo Qui ti stanno dicendo di mostrare prove rilevanti e in questo caso è la storia del gioco. Mostra la cronologia del gioco in modo che vedano qui che tutto è legale e normale gioco... Per me ritirare i soldi immediatamente dopo aver completato il requisito non è contro i termini. Posso prelevare il denaro ogni volta che soddisfo i requisiti, inoltre posso prelevarlo con il metodo disponibile. E sono solo 13.000, che sono circa 60 dollari. Non dirmi che si tratta di riciclaggio di denaro. Se sono solo 60 dollari. Nessuno si arricchisce con quella cifra. Piuttosto tu come casinò sei ladro
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Caro pscastanedab,
Sì, chiederò al casinò di fornirci le prove pertinenti, tuttavia, nel frattempo, per favore, rispondi alle seguenti domande:
Tieni presente che nel caso in cui tu abbia trovato un modo per giocare al casinò con una perdita minima o come evitare facilmente di soddisfare le condizioni del casinò per i requisiti obbligatori di scommessa sul deposito, ciò non significa che non hai violato altre regole. Le suddette regole 11 e 14.6 lo spiegano. I casinò online devono anche proteggersi da azioni fraudolente, e questo è il modo in cui lo fanno attraverso i Termini e condizioni.
Caro team del casinò WinLegends ,
Grazie per la tua spiegazione dettagliata. Tuttavia, permettetemi di ripetere una parte del mio post precedente.
" Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "
Potresti per favore inviarmi i dati e i dettagli a sostegno delle tue affermazioni di cui sopra?
Sarebbe bello vedere i registri di gioco completi e la cronologia delle transazioni del denunciante.
Quali metodi di pagamento aveva a disposizione il giocatore per i prelievi?
Ciao, lasciami rispondere. Mi sono registrato per giocare al casinò, cosa che ho fatto normalmente, secondo i termini posso ritirare i miei soldi quando voglio e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, e ho anche giocato e vincendo posso prelevare soldi e molto altro se il bisogno di soldi perché mi servivano solo i soldi e ho fatto il prelievo. Perché avevo bisogno di soldi per coprire una spesa personale in quel momento. Non ho mai usato una carta prepagata per depositare.
Caro pscastanedab,
Temo che non tutte le mie domande abbiano avuto risposta.
Tuttavia, stiamo ancora aspettando la risposta e le prove del casinò.
Caro Branislav,
Ulteriori informazioni sono state inviate all'indirizzo e-mail specificato all'indirizzo: branislav.b@casino.guru.
Si prega di rivederli.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Grazie, WinLegends Casino Team, per aver fornito i dati aggiuntivi.
Caro pscastanedab,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato. Ci sono motivi ragionevoli per ritenere che il tuo account sia stato coinvolto in attività sospette e che il tuo account del casinò non sia stato utilizzato per scopi di gioco, o ci sono anche segni di possibile riciclaggio di denaro. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione finale.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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