Il giocatore argentino ha effettuato un deposito ma non ha ricevuto subito il bonus di benvenuto. Una settimana dopo, il casinò si è ufficialmente scusato per il ritardo e ha accreditato il bonus sul conto di gioco del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ho effettuato il mio deposito in Winludu aspettandomi di ricevere il mio bonus di benvenuto che mi hanno offerto, non c'era alcun menu per richiederlo prima di depositare, quindi ho solo effettuato il mio deposito e il bonus non è mai apparso, ho scritto al casinò 3 volte ma il supporto non è mai online e mai Mi hanno contattato per darmi una risposta sul motivo per cui non ho ricevuto il mio voucher, ho inviato i miei documenti per verificarmi e poter ritirare i miei soldi ma neanche loro verificano i documenti.
Gentile GlucosaAntano,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Saresti così gentile da inoltrarmi un link al bonus che volevi attivare? Potrebbe confermare che l'importo depositato è rimasto intatto?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie Kristina, ti ho appena inviato un'email con le informazioni richieste.
Non posso inviarti il link del bonus perché non ne ho attivato nessuno, avrei dovuto attivare il bonus sul primo deposito e non mi è stato accreditato.
GlucosaAntano, grazie mille per la risposta e l'e-mail. Potresti per favore chiarire se hai già iniziato a giocare con il tuo deposito o no? L'intero importo depositato è rimasto intatto?
L'importo depositato è rimasto intatto, non ho giocato a nessun gioco prima o dopo il deposito
Grazie mille GlucosaAntano per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro GlucosaAntano ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare il rappresentante di Winludu Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Winludu,
Potresti per favore esaminare il problema e farci sapere perché GlucosaAntano non ha ricevuto un bonus dopo aver effettuato un deposito qualificante?
Ciao GlucosaAntano,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella concessione del bonus.
Ti informiamo che il tuo bonus è stato accreditato e il conto verificato.
Buona fortuna con i tuoi giochi preferiti su Winludu.
I migliori saluti,
Winludu Team
Grazie, Winludu Team , per la tua risposta.
Caro GlucosaAntano ,
Potrebbe confermare che il problema è stato effettivamente risolto?
Problema risolto, bonus accreditato, grazie mille.
Grazie, GlucosaAntano, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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