La giocatrice del Messico segnala problemi in corso con il casinò, descrivendo una totale mancanza di vincite dopo tre settimane di gioco, nonostante i depositi frequenti. Esprime preoccupazione per la possibilità di essere inserita nella blacklist e sottolinea l'assenza di risposte alle sue richieste o alle richieste di cancellazione dell'account, che portano a frustrazione e incertezza.
Ciao, gioco in questo casinò ogni giorno da 3 settimane. Prima vincevo sempre qualcosa e, se non ci riuscivo, almeno la serie di sconfitte durava solo due giorni prima di recuperare il mio investimento. Da allora, non ho vinto niente e ho depositato un sacco di soldi. Vorrei solo sapere se il mio account potrebbe essere stato inserito in una specie di blacklist, perché se così fosse, non continuerei a giocare qui. Chiedo informazioni nella chat e nessuno mi risponde. Vengo completamente ignorato e, per quanto ne so, dovrebbero rispondere: è il loro dovere. Ma nessuno dice nulla, nemmeno un bot o qualcosa che mi dia informazioni, il che sembra piuttosto strano. Ogni deposito che faccio viene accettato senza intoppi, ma quando si tratta di giocare, non ci sono nemmeno le minime possibilità di vincere qualcosa. Nessuno dei giochi mi offre l'opportunità di vincere anche solo un po'; perdo tutto e non so cosa fare. So che c'è sempre il rischio di perdere in un casinò, ma sono più di tre settimane che perdo in modo sfacciato senza vincere nemmeno 20 pesos messicani. Ho bisogno che qualcuno che sappia perché sta succedendo me lo faccia sapere. Altrimenti, potrei dover smettere di giocare perché essere completamente ignorati è molto frustrante. Ho anche chiesto di eliminare il mio account, e non rispondono neanche loro.
Lasciare gli utenti in una perpetua incertezza, utenti che tornano sempre con la speranza di vincere qualcosa, e non sapere se sono in qualche blacklist è frustrante. Penso che dovrebbero almeno rispondere, anche se è per dirmi che non riceverò nessuna vincita, almeno per farmi cancellare il mio account così posso andare avanti, perché sto perdendo tutto. Non sono una persona ricca. A volte uso il casinò per fare la spesa perché il mio stipendio non è granché, ma se non ho più la possibilità di vincere di nuovo, almeno vorrei saperlo e avere il permesso di cancellare definitivamente il mio account.
Caro rinkloj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è nulla che possiamo fare.
Si prega di comprendere che voler recuperare le perdite non funziona.
Prendi in considerazione le opzioni di gioco responsabile del casinò, tra cui il questionario e l'autoesclusione dal casinòhttps://www.winner.mx/casino/responsible-gaming
Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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