Il ritiro del giocatore è ritardato per un motivo sconosciuto. Molto probabilmente il giocatore ha violato involontariamente la regola del bonus in precedenza, ma ciò non dovrebbe essere applicabile a un deposito di denaro reale. Abbiamo contattato il casinò e il casinò ha fatto una mossa generosa per restituire il deposito al giocatore.
Ho cercato di ritirarmi da questo casinò per oltre un mese da quando ho vinto le mie vincite. Ho completato la verifica, eppure sembrano trovare una scusa ogni settimana in cui faccio un tentativo di prelievo. L'ultima scusa era che dovevo fornire la prova di proprietà del mio indirizzo crittografico. L'ho presentato la scorsa settimana e l'ho accettato, ma questa settimana ancora una volta hanno annullato il mio ritiro ancora una volta per qualsiasi motivo non hanno ancora inviato un'e-mail e spiegare perché l'hanno cancellato questa volta.
I biglietti sono lì sotto per mostrare da quanto tempo siamo stati lì avanti e indietro con diverse scuse che usano. Inoltre c'è uno screenshot che mostra il numero di volte in cui hanno annullato il prelievo. Questo è così fastidioso perché ogni volta che richiedo il ritiro devo aspettare 7 giorni solo per essere rifiutato di nuovo.
Ciao busit660,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winnerama Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato completamente verificato la 2a settimana di agosto. Il saldo che sto cercando di prelevare è dal mio deposito che ho fatto qualche tempo fa, quindi non è dal bonus. Rispondo oggi perché continuo a ricevere sempre la stessa risposta. Affermano che ho violato i termini del bonus, quindi hanno annullato il mio prelievo e confiscato le vincite. Quando in realtà quel saldo non era una vincita da nessun bonus ma piuttosto era dal mio primo deposito che sto solo cercando di prelevare da settimane ormai.
Puoi chiedere al casinò di rispondere a questo. Grazie.
Ciao busit660 e grazie per le informazioni aggiuntive. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao busit660
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Giusto per ricontrollare, non hai richiesto o giocato con alcun bonus, giusto?
Sì, ho già giocato a bonus (giri gratuiti giornalieri) con questo casinò. Ma questo saldo di $ 30 non faceva parte di alcun bonus. L'ho depositato e scommesso, quindi ho richiesto un rimborso del 100%. Ho provato a ritirarlo dalla prima settimana di agosto.
Caro busit660
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winnerama Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Winnerama Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore?
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.5.7. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi genuini. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. Se viene confermato che un account rientra nella categoria Abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite generate sull'account.
Esempi di abuso di bonus o promozioni, ma non sono limitati a:
- richiedere bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi dei tornei, premi delle gare, bonus postali, bonus di buona volontà assegnati dai gestori degli account, ecc. .)
L'account in questione ha richiesto 9 serie di giri gratuiti e ha 1 deposito, superando così il rapporto e qualificandosi come abusatore di bonus. È importante ricordare che non aggiungiamo in modo proattivo bonus gratuiti all'account, ma il giocatore deve eseguire un'azione per richiedere il bonus (ad es. fare clic sul collegamento di richiesta nel mailer, ecc.).
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Vincitore
Ok, il saldo di 30$ non era una vincita da parte vostra, era un deposito. Quindi dovrei ottenere un rimborso. In secondo luogo, perché mi hai inviato giri gratuiti ogni giorno per posta sapendo che se continuo a richiederli, il mio account alla fine sarebbe stato annullato. Non ero a conoscenza di questa regola del bonus.
Dopo aver verificato completamente il mio account, voi ragazzi avete rifiutato il mio prelievo più volte, settimana dopo settimana, anche prima che violassi i vostri termini. Ogni settimana trovate un'altra scusa sul motivo per cui avete rifiutato il mio ritiro fino a quando non l'avete confiscato.
Mi sembra che questa sia una tattica intenzionale per rubare i fondi dei tuoi utenti. Ad esempio, perché dovresti dare giri gratuiti via e-mail quando gli utenti potrebbero violare i tuoi termini inconsapevolmente e ottenere i fondi confiscati. E perché non porre un limite all'algoritmo del sito Web su quanti bonus gli utenti possono richiedere tra un deposito e l'altro. Questo è davvero un po' di BS
Caro Winnerama Casino
Comprendo che hai il diritto di offrire bonus per qualsiasi giocatore desideri e di indagare, annullare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus, ma anche nella sezione 2.5.7 dei tuoi Termini e condizioni è presente "A nostra discrezione, tutti i bonus e le successive attività di gioco possono essere revocati e annullati e i depositi restituiti. "Non sono sicuro di come i giocatori possano essere consapevoli di essere vicini o di aver già violato il "rapporto 3:1 bonus/deposito". Un'altra cosa è che dovresti essere in grado di impostare il tuo sistema in modo che i giocatori possano richiedere un bonus solo quando sono autorizzati a farlo. Il sistema dovrebbe essere impostato in modo da evitare violazioni involontarie delle regole del bonus, richiedendo più bonus a cui i giocatori hanno diritto.
In questo caso specifico, il giocatore ha scommesso soldi veri senza richiedere un bonus. Il giocatore ha richiesto un bonus cashback dopo aver scommesso soldi veri. Se il giocatore non aveva il diritto di richiedere quel bonus, il sistema non dovrebbe consentirlo. Finché il giocatore non ha violato alcuna regola mentre gioca con il denaro depositato senza richiedere un bonus , il giocatore dovrebbe essere in grado di prelevare i fondi. Se hai prove che il giocatore in quel momento ha violato uno qualsiasi dei tuoi termini generali o bonus, per favore inviamelo a michal.k@casino.guru
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Considerata la cronologia degli eventi in questo caso particolare, abbiamo deciso di rimborsare il deposito iniziale, che è anche paragonabile all'importo di prelievo richiesto.
Vorremmo anche chiarire le questioni in questo caso. Per rispettare la tempistica, il prelievo è stato richiesto dopo che è stato richiesto il rimborso del 100% sul primo deposito. La richiesta iniziale è stata rifiutata perché era necessaria una verifica aggiuntiva. Fino alla seconda revisione del prelievo, il giocatore ha richiesto diversi bonus gratuiti, innescando così l'applicazione della regola di abuso del bonus, poiché non aveva nessun altro deposito sul conto al di fuori del primo e ha superato il rapporto indicato nei nostri Termini.
Per quanto riguarda la limitazione dei bonus, abbiamo soluzioni tecniche in atto per evitare tali situazioni, tuttavia ci sono sempre modi per aggirare tali soluzioni, nel qual caso il failsafe è nei Termini e Condizioni. Inviamo bonus gratuiti via e-mail e ci sono opportunità alternative anche per altri bonus, ma tutti i bonus sono su richiesta, il che significa che non aggiungiamo bonus in modo proattivo a nessun account senza il consenso. Siamo consapevoli del fatto che la maggior parte dei giocatori non è in grado di accedere quotidianamente per richiedere i premi e sono limitati dalla loro disponibilità in determinati periodi di tempo, quindi offriamo diverse opportunità ai giocatori di richiedere bonus diversi in momenti diversi. Tuttavia, ciò non toglie il fatto che abbiano aderito a un determinato insieme di Termini e condizioni e, sebbene cerchiamo di prevenire la maggior parte delle forme di abuso con mezzi tecnici, spetta al giocatore assicurarsi che rimangano entro i limiti di i termini che hanno concordato al momento della registrazione.
Come accennato all'inizio della risposta, a causa delle circostanze di questo caso particolare, abbiamo già inviato i fondi al giocatore, tuttavia il conto rimarrà chiuso.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Vincitore
Rimborso del deposito confermato.. Bene, grazie al guru del casinò per avermi aiutato a recuperare il mio deposito. Non consiglierei a nessuno di giocare in questo casinò, questo casinò ha ancora bisogno di un po' di lavoro.
Caro Winnerama Casino
Grazie per la tua risposta, apprezziamo la tua decisione di restituire il deposito al giocatore.
Sebbene siamo d'accordo sul fatto che tu come casinò hai il diritto di offrire bonus per qualsiasi giocatore desideri e di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus, pensiamo comunque che le regole del bonus possano essere comunicate più chiaramente e il tuo il sistema può essere impostato su un importo massimo fisso di bonus richiesti per ciascun giocatore in un determinato periodo di tempo. Una volta raggiunto questo importo, il giocatore può essere automaticamente escluso dalla richiesta di ulteriori bonus senza effettuare un deposito. Inoltre, è buona norma che i bonus abbiano regole separate menzionate nel bonus stesso o un link alla politica del bonus allegato al bonus, in modo che i giocatori possano trovare e leggere facilmente i termini del bonus ed essere consapevoli di eventuali violazioni e prevenire loro dall'accadere.
Detto questo, siamo felici che tu decida di restituire il deposito contestato al giocatore in quanto ciò dimostra che sei orientato al cliente considerando ogni caso in modo indipendente. Vi ringraziamo per la collaborazione.
Caro busit660
Grazie per aver confermato di aver ricevuto il tuo deposito. Siamo felici di poter risolvere il tuo reclamo.
Come accennato nella mia prima risposta al casinò, il bonus offerto potrebbe essere gestito in modo diverso e il casinò potrebbe impostare il proprio sistema in modo da impedire ai giocatori di violare involontariamente il rapporto bonus/deposito di 3:1.
In compenso, come detto anche da te, hai richiesto diversi bonus gratuiti. Come affermato dal casinò, ogni bonus deve essere attivamente richiesto, quindi eri consapevole quando hai richiesto un bonus. Quindi, sebbene la regola sul rapporto bonus/deposito di 3:1 non sia la più adatta ai giocatori, è stata comunque violata. Dopo aver creato l'account del casinò, hai accettato i termini e le condizioni del casinò. Dal nostro punto di vista, il casinò ha fatto una mossa generosa e ha restituito il tuo deposito.
Quando si tratta di chiudere il conto, una volta che tutti i fondi sono stati trasferiti al giocatore e il saldo del conto è zero, il casinò ha il diritto di chiudere tale conto a propria discrezione. Questo dipende esclusivamente dal casinò.
Per riassumere, poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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