Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho depositato oltre 1000 £ e effettuato un prelievo di 760 £ che era in sospeso da oltre una settimana. Il casinò non risponde alle mie e-mail e tutte le recensioni online su Thrust Pilot dicono che le loro vincite non sono mai state pagate.
aiutatemi per favore
Ciao Veronika,
niente, la chat di supporto del casinò mi dice di aspettare dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Sono già trascorsi 15 giorni in totale...
Grazie per l'informazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
CIAO,
il processo di verifica ha avuto esito positivo.
è il mio primo prelievo con questo casinò.
non ho utilizzato alcun bonus. Il prelievo di 760 £ è il risultato di un deposito di 200 £ giocato alla roulette. Scommesse su numeri diritti e giri da 70-100£ ciascuno (circa 1200£ scommessi, in più di 10 giri). Inoltre in precedenza avevo depositato altri oltre 800 £ lo stesso giorno in cui avevo perso giocando al casinò.
saluti
Caro Fparedesm,
Grazie per l'informazione. Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di WinnerCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da WinnerCasino.
Poiché questo casinò opera senza licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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