Il ritiro del giocatore è ritardato di 2 mesi. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta da parte loro, quindi il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
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WinnerCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 156
Importo:: 1.900 €
WinnerCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ho un problema con il pagamento delle mie vincite al casinò. Aspetto il pagamento dal 29 luglio, è ancora in sospeso. Conto verificato il giorno in cui ho effettuato il deposito. La vincita proviene dal bonus di benvenuto, mentre i fondi accumulati si sono verificati dopo che il bonus è stato girato e il deposito a vita è superiore ai 200 EUR richiesti. Per ogni richiesta al casinò qual è il mio prelievo, ricevo una risposta per attendere, controllare lo stato dell'account e che riceverò una risposta dal dipartimento finanziario che non arriverà. Ho aspettato più di 6 settimane per una risposta al pagamento e, guardando i reclami irrisolti, sono preoccupato che questo pagamento non accadrà mai
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Twinsy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con WinnerCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato: la data esatta? Il bonus di benvenuto era un bonus di deposito o aveva anche giri gratuiti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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ciao nick, era un bonus di benvenuto, le vincite accumulate sul conto erano dopo che il bonus è stato girato, il conto è stato verificato il giorno della registrazione, ovvero il 27 luglio. L'ultima volta che ho parlato con il casinò 5 giorni fa tramite chat per quanto riguarda i tempi di attesa per il ritiro, ho scoperto che devo aspettare una risposta dall'ufficio finanziario
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Twinsy per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Twinsy,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al problema che incontri con WinnerCasino. Farò del mio meglio per aiutarti a risolverlo contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di WinnerCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni specifiche per ritardare il ritiro del giocatore?
Saluti,
Natalia
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Ciao Natalia, penso che non risponderanno, sono in contatto tramite live chat, finora so che non ci sono nuove informazioni sul mio ritiro e se appare riceverò un'e-mail con queste informazioni
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2 anni fa
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Caro Twinsy,
Sfortunatamente, proprio come supponevi, il casinò ha ignorato i nostri tentativi di contattarli. Secondo la nostra politica, non possiamo continuare a indagare sul tuo caso senza la loro collaborazione, quindi ora sono costretto a chiudere il tuo reclamo come irrisolto.
Mi dispiace di non essere stati di grande aiuto nel tuo caso, ma almeno la tua esperienza sarà utile per gli altri giocatori per decidere se vogliono giocare su WinnerCasino.
Ad ogni modo, grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami, spero davvero che non ti imbatterai più in tali problemi.
Il casinò può richiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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