Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Dopo il periodo richiesto il casinò non ha dato alcuna risposta. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
Non vengo pagato da più di 2 mesi. Se le e-mail ricevono risposta, sempre con la stessa scusa, vale a dire che attualmente c'è un volume elevato di richieste e chiediamo la vostra comprensione per i ritardi.
Gentile jennyedner90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, le vincite sono state incassate senza bonus attivo e nessun bonus era attivo durante la richiesta di pagamento. Inoltre, non ho ricevuto alcun pagamento in passato, mi è stato permesso solo di effettuare depositi, non è stato un problema ed è stato veloce 😉
Ho anche la verifica KYC e l'ho superata.
allo stato attuale:
Molte grazie per il vostro aiuto!
Grazie mille, jennyedner90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jennyedner90!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo k
Squadra di guru del casinò