La giocatrice del Regno Unito sta riscontrando ritardi nel ritirare le sue vincite. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non c'è stata alcuna risposta, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Il mio prelievo è in sospeso dal 19 dicembre 22, invio e-mail e chat dal vivo abbastanza vicino ogni giorno, ma mi viene detta la stessa cosa ogni volta che viene controllato dalla finanza, è passato quasi un mese e non sono andato da nessuna parte..
Caro Folletto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Pomeriggio,
Ho avuto un prelievo di successo prima di £ 200 in precedenza. Ho superato il processo di verifica e il mio prelievo prima andava bene senza problemi. Le vincite sono state accumulate senza l'utilizzo di un bonus.
È stato questo stato dal 19 dicembre 22, il prelievo precedente è stato accettato il 12 e poi restituito al mio conto il 19 dicembre come Iban errato, quindi ho aperto il conto Wise per questo prelievo.
Grazie mille, Pixie, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pixie,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento ritardato. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Vorrei invitare WinnerCasino Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo caso. Caro WinnerCasino, puoi fornirci ulteriori informazioni? Puoi confermare che la richiesta di prelievo è stata elaborata da te e quali sono le ragioni di tale ritardo?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Natalia, grazie per il tuo supporto. Il casinò è winnercasino.bet
Grazie Pixie, abbiamo riassegnato il tuo reclamo al casinò giusto.
Buongiorno, nessuna risposta vedo dal casinò che ho contattato tutti i giorni e ancora nessun pagamento. Cosa facciamo adesso ??
Caro Pixie, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
