Il giocatore olandese aspetta la sua vincita da maggio. Abbiamo archiviato il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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WinnerCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 184
Importo:: 900 €
WinnerCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il mio ritiro è dal 14 giugno. Sono già 10 settimane fa! Dichiarano di ritirare il pagamento entro 5 giorni. Non una sola risposta dal loro supporto via e-mail. In chat non possono fare niente di quello che dicono. Non puoi nemmeno contattarli per un reclamo, è ridicolo e probabilmente truffa. Puoi depositare in pochi secondi ma un prelievo non pagano.
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2 anni fa
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Caro Robbert1972,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao Kristina, grazie per la risposta! Sì, sono stato verificato KYC e sì, ho effettuato un prelievo in precedenza. Ho fatto questa vincita senza bonus. Dicono di avere molti prelievi e controllano le frodi. Assurdità ovviamente. 10 settimane per un ritiro sono pazze. Stanno solo temporeggiando. Sai se posso depositare il mio problema alla loro compagnia di posta perché non riesco a trovare nulla su Winner Casino. Dicono che posso solo inviargli un'e-mail e non rispondono. Puoi aiutarmi in qualche modo?
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Robbert1972. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao Kristina, non ho ancora avuto un ritiro. Ho chiesto un bonifico bancario ma lo stato è ancora "in attesa" dal giorno 1. Ho contatti con il loro supporto live ogni settimana e ricevo ancora lo stesso messaggio che non hanno influenza sulla velocità ecc. Inoltre ho ricevuto 1 risposta questa settimana via e-mail. Questo è stato il primo da 6 settimane. Te lo invio per email. Ho anche provato a contattare Winbet LTd ma non rispondono neanche. Quella compagnia li ha licenziati.
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2 anni fa
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Grazie mille Robbert1972 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Grazie! Devo contattarlo o mi contatta?
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2 anni fa
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Caro Robbert1972,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di WinnerCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro WinnerCasino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Non rispondono come fanno sempre. Ma allora cosa irrisolta? Lo faranno franca?
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Caro Robbert1972,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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