Il giocatore russo aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Inoltre, il giocatore ha riferito che il suo deposito completato non è stato visualizzato nel saldo del suo conto. Il casinò ha attribuito questi problemi a problemi con il fornitore. Nonostante l'attesa per due settimane, i problemi del giocatore sono rimasti irrisolti. Il team reclami ha consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento in merito al deposito perduto e ha raccomandato di non depositare altri fondi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste della squadra, il reclamo è stato respinto.
