João, un giocatore del Portogallo, ha effettuato l'accesso al suo account dalla Francia, ha vinto € 600 e ha richiesto un prelievo. Successivamente, ha scoperto che il suo ritiro è stato negato e il conto è stato chiuso. È riuscito a ritirarsi in passato, ma solo un importo inferiore. Questo caso è stato risolto con successo.
Sono residente in Portogallo e al momento sono franco questa settimana al lavoro, ho guadagnato un importo di 800 € quando lo prelevo e mi sono negato perché non posso usare denaro reale in Francia.
Prima di allora ho provato a prelevare 100 € dove non mi è stato negato nulla o ho bloccato il mio account come nel caso.
Ciao João.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Forse il supporto del casinò ha pensato che ti sei trasferito in un Paese con restrizioni o hai utilizzato un software VPN, cosa proibita nel Casinò Winorama. Spiegare la situazione al casinò potrebbe essere utile in casi come questo, quindi ti consigliamo di farlo. Potresti informarci sul risultato?
Cordiali saluti, Jozef
Vorrei ritirare alcuni almeno dagli 800 € in questione e dimenticare
Ciao João.
Hai intenzione di fare ciò che ti abbiamo consigliato?
Ciao John
Grazie per aver contattato il team di assistenza clienti Winorama!
Mi chiamo José e sarò felice di aiutarti!
Dopo aver esaminato la tua domanda, possiamo verificare che il dipartimento responsabile dell'invio di una e-mail che spieghi la situazione.
Puoi confermare di aver effettivamente ricevuto la risposta alla tua domanda?
Attendiamo la tua conferma.
I migliori saluti,
José
Assistenza clienti Team Winorama
Ciao João.
Potresti confermare che questo problema è stato risolto?
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
