Il giocatore portoghese sta mettendo in dubbio il numero di documenti necessari per la verifica KYC. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi sono iscritto al sito winorama https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 Ho vinto un premio e ho proceduto con il sondaggio di 240 euro e da allora sono iniziati i problemi, con richieste di fotografie della card , estratti, documento timbrato e firmato dalla banca .... tutto e quant'altro per non aver pagato. in Portogallo si chiama BURLA, non consiglio a nessuno di registrarsi. Per addebitare il conto non hanno chiesto nulla ma per pagare chiedono tutto e niente. Sono iscritto a diversi bookmaker e non ho MAI chiesto cose del genere. RIDICOLO
Caro Raul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno,
Ho parlato oggi con il tuo membro del team dove ho inviato una prova di account timbrata e firmata, e sono stato informato dalla stessa persona che tutto era convalidato. Ha chiesto il nome del titolare del conto, Ivan e Bic, dove sarebbe stato effettuato il trasferimento dei guadagni e ha detto di aspettare 2 giorni per riceverli e prima che l'e-mail dal dipartimento delle finanze confermasse il ritiro. Come tale sto aspettando ...
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Raul. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Ciao Raul,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Raul, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru