Il giocatore dall'Italia sta chiedendo informazioni sul processo di verifica KYC. Il reclamo è stato risolto con successo.
Salve i versamenti che hi fatto sono andati tutti a buon fine... Per il prelievo mi hanno chiesto tutti i documenti e li ho mandati... Ancora questo e il secondo giorno che aspetto il bonico... Il fatto e che nn mi rispondono all'email.... Devo. Preoccuparmi???? Grazie
Hi the payments I made were all successful ... For the withdrawal they asked me for all the documents and I sent them ... Again this is the second day that I wait for the bonic ... The fact is that I am not they answer the email .... I have to. Worrying ???? Thanks
Salve i versamenti che hi fatto sono andati tutti a buon fine... Per il prelievo mi hanno chiesto tutti i documenti e li ho mandati... Ancora questo e il secondo giorno che aspetto il bonico... Il fatto e che nn mi rispondono all'email.... Devo. Preoccuparmi???? Grazie
Caro Antonino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera la verifica e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Antonino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Si grazie ho chiesto a voi perche l'oro nn rispondono e volevo sapere come funzionava la cosa visto che e la prima volta che faccio un prelievo... Pero visto la vostra risposta sto tranquillo aspettero che mi facciano un bonico ancora a 48 ore.. Loro prima mi avevano detto entro 48 ore stamattina dopo tante email che ho mandato mi hanno detto entro 7 giorni lavorativi.... Posso stare tranquillo???? Grazie della vostra disponibilità....
Yes, thank you, I asked you why the gold does not respond and I wanted to know how it worked as it is the first time that I make a withdrawal ... However, given your answer, I am calm, waiting for me to get a bony again at 48 hours. They previously told me within 48 hours this morning after so many emails that I sent they said to me within 7 working days .... Can I feel comfortable ???? Thanks for your availability....
Si grazie ho chiesto a voi perche l'oro nn rispondono e volevo sapere come funzionava la cosa visto che e la prima volta che faccio un prelievo... Pero visto la vostra risposta sto tranquillo aspettero che mi facciano un bonico ancora a 48 ore.. Loro prima mi avevano detto entro 48 ore stamattina dopo tante email che ho mandato mi hanno detto entro 7 giorni lavorativi.... Posso stare tranquillo???? Grazie della vostra disponibilità....
Caro Antonino,
Imposterò il timer per 4 giorni e se non ci sarà risposta entro lunedì la prossima settimana, per favore torna da me e contatteremo il casinò. Suona accettabile?
Dear Antonino,
I will set the timer for 4 days and if there is no reply by Monday next week, please get back to me and we will contact the casino. Does it sound acceptable?
Si grazie benissimo... Molto gentili
Yes, thank you very much ... Very kind
Si grazie benissimo... Molto gentili
Si grazie benissimo... Molto gentili
Yes, thank you very much ... Very kind
Si grazie benissimo... Molto gentili
Mi hanno richiesto i stessi documenti... Io voglio solo il bonifico nelka stessa carta cge ho fatto i versamenti.... Se voi avete la possibilità di farmi fare fare il bonifico perfavore potete intervenire... Gua sono passati 8 girni giorni e ancora niente... Grazie per il vostro interessamento... Attendo vistre risposte...
They asked me for the same documents ... I just want the bank transfer in the same card I made the payments .... If you have the possibility to make me make the bank transfer please can intervene ... Gua 8 days have passed and still nothing ... Thanks for your interest ... I await your answers ...
Mi hanno richiesto i stessi documenti... Io voglio solo il bonifico nelka stessa carta cge ho fatto i versamenti.... Se voi avete la possibilità di farmi fare fare il bonifico perfavore potete intervenire... Gua sono passati 8 girni giorni e ancora niente... Grazie per il vostro interessamento... Attendo vistre risposte...
Caro Antonino,
È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Sfortunatamente, non ho alcun potere di influenzare la verifica KYC e il metodo di pagamento. È solo tra te e il casinò. Collabora con il casinò e dovresti ricevere le tue vincite in pochissimo tempo.
Dear Antonino,
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Unfortunately, I don’t have any power to influence KYC verification and payment method. It is between you and the casino only. Please cooperate with the casino and you should receive your winnings in no time.
Ok grazie riprovero
Ok thanks retry
Ok grazie riprovero
Buongiorno il. Mio stato e ancora sospeso mi domandano sempre documentazione io li mando e loro m8 rispondono sempre con manda documenti... Nn so. Piu cosa devo fare a quasi un mese... E ancora nn se ne parla... O mandatto tutti i documenti che mi chiedono almeno 4 o 5 volte...
Good morning on. My state and still suspended always ask me for documentation I send them and their m8 always reply with send documents ... I don't know. More what I have to do in almost a month ... And still no talk about it ... Or send all the documents that ask me at least 4 or 5 times ...
Buongiorno il. Mio stato e ancora sospeso mi domandano sempre documentazione io li mando e loro m8 rispondono sempre con manda documenti... Nn so. Piu cosa devo fare a quasi un mese... E ancora nn se ne parla... O mandatto tutti i documenti che mi chiedono almeno 4 o 5 volte...
Grazie mille Antonino per la tua rapida risposta. Credo che sia per noi intervenire. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Antonino for your quick reply. I believe it’s tme for us to intervene. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok grazie molto gentile. Spero presto di avere i miei soldi
Ok thanks very kind. I hope to have my money soon
Ok grazie molto gentile. Spero presto di avere i miei soldi
Ciao Antonino,
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto e la tua pazienza. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
Hello Antonino,
Thank you for providing us with the information we requested and your patience. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Ok grazie juli... Attendo vostre risposte
Ok thanks juli ... I await your answers
Ok grazie juli... Attendo vostre risposte
Salve juli percaso ci soni novità???? Grazie
Hi juli percaso are you new ???? Thank you
Salve juli percaso ci soni novità???? Grazie
Ciao Antonio,
Grazie per averci contattato!
Vorrei informarvi che la vostra richiesta sarà presentata dal dipartimento competente e vi forniremo una risposta il prima possibile.
Buona serata!
Saluti,
Tony
Hello Antonio,
Thank you for contacting us!
I would like to inform you that your demand will be reveiwed from the relevant department and we will provide you an answer as soon as possible.
Have a nice evening!
Regards,
Tony
Ancora niente.. Domandano sempre documentazione
Still nothing .. They always ask for documentation
Ancora niente.. Domandano sempre documentazione
La procedura può richiedere anche più di settimane, soprattutto se hai richiesto un prelievo per la prima volta. Questo è il motivo per cui consigliamo ai giocatori di essere pazienti in casi come questo. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile.
The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please let us know if this advice was helpful.
Si grazie juli finalmente il bonifico mi e arrivato.... Grazie per i vostri consigli...
Yes, thank you Julius, the bank transfer finally arrived .... Thanks for your advice ...
Si grazie juli finalmente il bonifico mi e arrivato.... Grazie per i vostri consigli...
Sono ottime notizie, congratulazioni! Di niente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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