Il giocatore dall'Italia ha richiesto il ritiro ma è ancora in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Cara Eugenia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti consigliarti da quanto tempo hai richiesto il tuo prelievo? È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato correttamente la verifica KYC, anche se non ricevi le tue vincite entro la fine della prossima settimana, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Imposterò il timer per 7 giorni. Grazie per la vostra comprensione. Tienici aggiornati.
I migliori saluti,
Petronela
Email from the player:
"Grazie mille problema e che li mando tutti documenti richesti e rimanda sempre email che manca qualcosa e no e vero li ho mandato tutto grazie mille saluti"
Cara Eugenia,
È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Grazie mille.