Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a completare la verifica del suo account. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Caro Leonardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire, è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Mi arrivano continue mail da persone ogni volta diverse che mi chiedono di inoltrare i documenti li avrei inviati 6/7 volte
Leonardo,
In base alle tue risposte quando hai presentato questo reclamo, in passato hai prelevato fondi con successo. Potresti confermarlo per me o questo è il tuo primo tentativo di prelievo?
Grazie mille Leonardo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leonardo,
Ho esaminato il tuo caso e ho alcune domande per te. Il casinò ti ha chiesto di utilizzare un metodo di pagamento diverso per prelevare le tue vincite. Hai provato a cambiare il metodo di pagamento? Potresti inoltrare le e-mail dal casinò relative alla verifica e alla richiesta di documenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Questo sarebbe molto utile.
Caro Leonardo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Hanno fatto tutti accrediti da 25 euro nella carta di credito praticamente hanno stornato le mie ricariche
Ciao Leonardo,
Non sono sicuro di averti capito correttamente. Stai cercando di depositare o prelevare denaro? L'importo di € 500 è la tua vincita?
Si e la mia vincita mi hanno versato sulla carta 12 importi da 25 e uno da 50 e mi hanno scritto che x i rimanenti 150 mi arriveranno x bonifico ma non riesco a verificare se sono arrivati xchè la posta è chiusa
Vedo, grazie. Fammi sapere quando sarai in grado di verificarlo.
Grazie Leonardo per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo segnerò come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter