HomeReclamiWinorama Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Winorama Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

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Importo:: 500 €

Winorama Casino
Inviato: 06/04/2020 | Risolto : 06/05/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a completare la verifica del suo account. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.

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Mi chiedono continui documenti e non pagano casino winorama 

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Caro Leonardo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire, è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Mi arrivano continue mail da persone ogni volta diverse che mi chiedono di inoltrare i documenti li avrei inviati 6/7 volte 

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Leonardo,

In base alle tue risposte quando hai presentato questo reclamo, in passato hai prelevato fondi con successo. Potresti confermarlo per me o questo è il tuo primo tentativo di prelievo?

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Grazie mille Leonardo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao Leonardo,

Ho esaminato il tuo caso e ho alcune domande per te. Il casinò ti ha chiesto di utilizzare un metodo di pagamento diverso per prelevare le tue vincite. Hai provato a cambiare il metodo di pagamento? Potresti inoltrare le e-mail dal casinò relative alla verifica e alla richiesta di documenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Questo sarebbe molto utile.

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Caro Leonardo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Sto verificando ma dopo un calvario sembra che hanno pagato 

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Per favore fatemi sapere quando riceverete i vostri fondi.

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Hanno fatto tutti accrediti da 25 euro nella carta di credito praticamente hanno stornato le mie ricariche 

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Ciao Leonardo,

Non sono sicuro di averti capito correttamente. Stai cercando di depositare o prelevare denaro? L'importo di € 500 è la tua vincita?

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Si e la mia vincita mi hanno versato sulla carta 12 importi da 25 e uno da 50 e mi hanno scritto che x i rimanenti 150 mi arriveranno x bonifico ma non riesco a verificare se sono arrivati xchè la posta è chiusa 

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Vedo, grazie. Fammi sapere quando sarai in grado di verificarlo.

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Ciao Leonardo,

Ci sono state novità?

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Tutto ok

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Significa che posso considerare risolto il problema?

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Si ma non giocherò mai più su winorama 1 mese ho aspettato ......grazie

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Grazie Leonardo per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo segnerò come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter

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